プライバシーポリシー
はじめに
Home from Home Student Services Ltdの一部門であるLondon Homestaysへようこそ。当社にはUK Student ResidencesとLondon Study Englishも含まれます。私たちは、英国全土のホストと留学生をつなぐホームステイおよびレジデンスサービスの提供を専門としています。このプライバシーポリシーは、General Data Protection Regulation（GDPR）およびData Protection Act 2018に従って、ホストおよびその他の関係者の個人データをどのように収集、使用、共有するかを説明しています。
会社概要
• 会社名：Home from Home Student Services Ltd
• 商号：London Homestays、UK Student Residences、London Study English
• 会社登録番号：07332845
• データ保護責任者連絡先：Steve Horrigan Email: s dot horrigan at londonhomestays.com
データの収集と使用
London Homestaysでは、宿泊予約を円滑にし、サービスをスムーズに運営するために、ホストから直接個人情報を収集しています。このデータ収集は、ホスト、学生、および当社間の契約を確立し維持するために不可欠です。
当社は以下の目的でホストから個人情報を収集します：
• 宿泊予約の円滑化。
• 地域の安全および規制要件への準拠。
• 支払いの処理。
• ホストと学生のマッチングプロセスの向上。
収集する情報には以下が含まれますが、これらに限定されません：
• 個人識別子：ホストの身元を確立するために必要な氏名、連絡先（メールアドレス、電話番号など）、その他の識別情報を収集します。
• 宿泊施設の住所：完全な住所情報は、学生の配置だけでなく、地域の安全および規制要件への準拠にも必要です。これには、物件タイプ、所有権状況、特定のアクセス指示が含まれます。
• 銀行口座情報：サービスに対する支払いプロセスを円滑にするため、銀行口座番号、支店コード、銀行名を収集します。この情報はホストへの支払い処理のためにのみ使用され、厳格なセキュリティ対策で保護されています。
• 個人的特性：家に住んでいる人数、話される言語、ペットの有無などの情報。これにより、ホストのプロファイルと学生の好みをマッチングし、互換性を確保できます。
• 文化的・社会的情報：ホストの趣味、興味、ライフスタイルの詳細。これにより、学生にとって歓迎的で適切な環境を作るのに役立ちます。
• 健康と安全に関する情報：煙感知器や安全出口の有無など、宿泊施設の健康と安全対策に関する情報を収集する場合があります。これにより、学生の安全と規制基準への準拠を確保します。
• 空き状況の詳細：学生の宿泊ニーズに合わせるため、ホストが学生を受け入れる意思のある特定の時期を含む、部屋の空き状況に関する情報。
• フィードバックと履歴データ：サービス品質とホスト・学生のマッチングを向上させるために、過去の滞在からのフィードバックを収集します。これには、ホストの学生との過去の経験や、受け取った苦情や称賛に関する情報が含まれる場合があります。
• 写真とビデオ：潜在的なマッチングのための視覚的参照を提供し、ホストの同意を得てプロモーション素材に使用するために、宿泊施設の画像またはビデオを収集する場合があります。
収集されたすべての個人データはGDPRガイドラインに従って処理され、当社のサービスを効果的に提供するために必要な範囲でのみ使用されます。このデータを収集・使用することで、ホストの満足度と、配置された学生の安全と快適さの両方を確保することを目指しています。
処理の法的根拠
お客様のデータ処理は以下に基づいています：
• お客様、学生、および当社間の契約の作成と履行のための契約上の必要性。
• 学生とホストの両方に包括的なサービスを提供するための、当社または第三者が追求する正当な利益。
• マーケティングコミュニケーションなど、特定の種類の処理に対する同意。
データの共有と開示
ホストと学生を効果的にマッチングするために、以下とデータを共有します：
• 見込みおよび現在の学生
• 教育機関
• 旅行代理店
• British Councilなどの認定機関
• 法律で要求される場合の法的・規制当局
第三者とのデータ共有は、厳格な機密保持契約の下で、当社のサービスを提供するために必要な範囲でのみ行われます。
国際転送
当社のサービス提供に必要な場合、一部のデータは英国外に転送される場合があります。そのような場合、標準契約条項などのGDPR要件に従ってデータを保護するための適切な保護措置が講じられていることを確認します。
GDPRに基づくお客様の権利
データ主体として、以下の権利があります：
1. アクセス権 – 個人データへのアクセスを要求できます。
2. 訂正権 – 不正確なデータの訂正を求めることができます。
3. 消去権 – 特定の状況下でデータの削除を要求できます。
4. 処理制限権 – データ処理の一時停止を求めることができます。
5. データポータビリティ権 – データをポータブルな形式で受け取ることができます。
6. 異議申立権 – データ処理に異議を唱えることができます。
7. 自動化された意思決定とプロファイリングに関する権利 – プロファイリングを含む自動化された意思決定に関する権利があります。
データセキュリティ
不正アクセス、改ざん、開示、破壊からデータを保護するために、強力な技術的および組織的措置を実施しています。
このポリシーの変更
このポリシーは定期的に見直され、更新される場合があります。
お問い合わせ
このポリシーまたはお客様のデータに関するご質問やご懸念は、データ保護責任者（s dot horrigan at londonhomestays.com）までご連絡ください。
苦情の申し立て方法
当社のデータ取り扱いに不満がある場合は、Information Commissioner’s Office（ICO）に苦情を申し立てる権利があります。
この翻訳と英語版の間に相違がある場合は、英語版が優先されます。
お客様の声
「私たちは2011年からLondon Homestaysと提携しています。同社のサポートのおかげで、高い顧客満足度を達成することができました。品質、信頼性、そして優れたカスタマーサービスをお探しの方には、London Homestaysを強くお勧めします。」
Alex Fernandes, Malvern House London 宿泊＆ビザコンプライアンスマネージャー
「2013年からの提携を通じて、London Homestaysが常に学生に適したホストファミリーを慎重にマッチングしていることを実感しています。彼らのアプローチは非常にフレンドリーでありながらプロフェッショナルです。学生たちは彼らのホストファミリーでの滞在を楽しんでおり、全体的にホストファミリーが親切で温かく迎えてくれると評価しています。」
Carl Roberton, Stafford House School of English 校長
「私たちBurlington Schoolは2014年からLondon Homestaysと提携しています。また、2009年から教育および宿泊業界で別の会社に勤めていた際、London Homestaysのチームを知る機会がありました。同社がロンドンでの事業を開始して以来、すべての問い合わせに対し、献身的かつ迅速に対応してくれています。チームのメンバーは顧客志向であり、学生に優れた宿泊体験を常に提供しています。London Homestaysは優れた宿泊提供者であり、信頼できるビジネスパートナーとして自信を持ってお勧めします。」
Eliane Tomasi, Burlington School 宿泊＆福祉担当官
「London Homestaysとの協力はいつも素晴らしいです！私たちは、積極的な姿勢とグループに最良のサービスを提供しようとする努力を高く評価しています。常に清潔な宿泊施設、フレンドリーなファミリー、そして頼れる現地のオーガナイザーを手配していただきました。グループの学生たちは非常に満足し、ロンドンでの滞在をとても楽しんでいました。このエージェンシーをぜひお勧めします。チーム全体が非常に親切です。」
Miroslava Foltýnová, CK Bus Tours オーナー
「私たちはロンドンでのインターンシップをヨーロッパの学生に提供しており、候補者のために宿泊を手配してくれる信頼できるパートナーを探していました。London Homestaysのサービスにはとても満足しており、私たちの候補者たちも同様です。彼らはいつも迅速にホストファミリーの情報を受け取り、短期間で部屋を予約でき、高品質なファミリーを見つけることができました。このエージェンシーを迷わずお勧めします。チームは非常にプロフェッショナルで、効率的で、親切です :)。また新しい研修生を送りたいと考えています！」
Stéphanie Frassanito, Work Overseas プログラムマネージャー
「チェコ共和国にある私たちの学校は、London Homestaysとの素晴らしい経験を重ねてきました。彼らは非常に若いゲスト（12歳未満）を受け入れてくれる数少ないホスティングエージェンシーの1つです。ホストファミリーは一般的に親切で歓迎的で、柔軟に対応してくれました。コーディネーターのKate O’Connorや他の事務スタッフによるサービスは、他に類を見ないものです。」
Kate Powers, Sunny Canadian International School 英語学習担当副校長
「素晴らしい経験でした！新しい家を見つけ、自分の家と同じくらい快適に過ごせました。」
Laura、フランスからの学生：ゾーン2のホームステイ予約
「子どもたちが大学に進学し結婚したとき、夫と私は広い家にポツンと取り残された感じがしていました。空いている寝室があり、短期・長期で滞在する新しい学生たちのためにその部屋を整えるのが楽しいです。学生たちはとても礼儀正しく、ロンドンでの勉強やインターンシップを冒険のように楽しんでいます。彼らが環境に慣れ、成長する姿を見るのがとても楽しいです。中には再び戻ってきたり、友人に私たちの家を勧めてくれる人もいます。London Homestaysは連絡がスムーズで、非常に倫理的な組織です。」
Cathy、ロンドンのコリンデールのホームステイホスト
「最初の学生が帰国しましたが、彼女をホストできたのは本当に素晴らしい経験でした。英語を教えたり、彼女の日本文化を学んだりするのはとても楽しかったです。最初は不安と緊張がありましたが、本当に価値のある体験でしたし、これからもホストを続けていきたいと思います。London Homestaysを通じて誰かに新しいチャンスを与えることができたのは、自分にとっても励みになりました。」
Audrey、ロンドンのトゥーティングのホームステイホスト
「私のホスト、Debraさんのおかげで、人生で最も素晴らしい経験をすることができました！」
Florian、ベルギーからの学生：ゾーン3のホームステイ予約
「私のホストはとても親切な女性で、本当に助けになり、親身でした。London Homestaysは迅速なサービスと質の高い宿泊施設を提供しています。ぜひ友人にも勧めたいと思います！」
Shelaine、カナダからの学生：ゾーン2のホームステイ予約
「Daphneさんは本当に素敵で温かく迎えてくれたホストでした。彼女とその家族と一緒に過ごした時間は本当に楽しかったです。Daphneさんを紹介してくれたLondon Homestaysに感謝します！」
Ben、アメリカからの研究者：スーペリアホームステイ予約
「ホストファミリーと過ごすことで、イギリスでの時間がさらに楽しくワクワクするものになりました！人生が充実しています！」
Bao、中国からの学生：ゾーン4+のホームステイ予約
「本当に、レジデンスの部屋に大満足です。レジデンスチームのJamesさんは予約のすべてにおいて助けてくれて、心から感謝しています！」
Dmitriy and Maria、ロシアからの二人の学生：レジデンス予約
「ホストと一緒にいることで、安心感があり、とても快適に過ごすことができました！彼女は本当に親切でした…心から感謝しています！」
Doris、イタリアからの学生：ゾーン2のスーペリアホームステイ
「Shanghai Chelsea International Consulting (SCIC)は、Home from Homeと何度も協力してきましたが、非常にプロフェッショナルなサービスを提供してくれました。」
Chan Sen 、Shanghai Chelsea International Consulting ディレクター
「London Homestaysを強くお勧めします！私たちはしばらく彼らと協力していますが、彼らのプロ意識とホームステイの質は常に卓越しています。私たちが協力したホームステイの一つは非常に素晴らしく、学生が期待できる暖かく歓迎的な環境を垣解してもらうために、YouTubeチャンネルで共有しました。London Homestays、このような素晴らしいサービスを提供してくれてありがとうございます。今後もパートナーシップを継続できることを楽しみにしています！」
Tuba Akca、Tubik Academyオーナー
