学生向けFAQ：ホームステイ予約について

ホームステイは、現地の個人または家族（ホスト）と、訪問する留学生やインターンとの間で行われる文化交流です。学生やインターンは、家族の一員や訪問者の友人のように、ホストの家でゲストとして生活します。ホストファミリーは、あなたを温かく迎え、家族の一員のように扱ってくれますが、あなたにサービスを提供するために存在しているわけではありません。

私たちのホストファミリーのお部屋は、家具が整えられており、完全に設備が整っています。タオルやシーツはホストファミリーが提供し、定期的に交換されます。ホストはトイレットペーパーを提供しますが、歯磨き粉、ボディソープ/シャワージェル、シャンプーなどの「トイレタリー」はご自身で購入する必要があります。他の人のトイレタリーを勝手に使うことは避けてください。トイレットペーパーは化粧品用途でバスルームから持ち出すべきではありません。Bootsなどの薬局では、良質で手ごろな価格の入浴製品や化粧品を豊富に取り揃えています。使用済みのトイレットペーパーはトイレに捨ててください（ゴミ箱には捨てないでください）。生理用品やコットンウールは、トイレではなく、バスルームのゴミ箱に捨ててください。

到着時に、あなたの国からの小さな贈り物を持参することは、ホストファミリーとの「アイスブレイク」に役立ち、とても喜ばれるでしょう。しかし、それは必須ではなく、義務感で行うものではありません。

もし他の家族と共有のバスルームを使っている場合、シャワーを浴びる最適な時間や時間の長さを確認してください。長時間のシャワーやお風呂は、たくさんのお湯を使用し、バスルームを独占してしまうため、避けてください。個人の衛生用品（シャンプー、石鹸、ボディソープ、歯磨き粉、マウスウォッシュなど）は自分で用意する責任があります。

はい。ほとんどの場合、洗濯設備は家に完備されています。学生は合理的な範囲で洗濯機を使うことができるか、ホストファミリーが洗濯を代行してくれる場合もあります。ほとんどのホストファミリーでは、週に一度の洗濯（通常は2回、暗い色の服と明るい色の服を分けて洗う）が行われ、学生には洗濯を行う適切な曜日を伝えています。洗濯物を自分の部屋の外に置いて、ホストファミリーが取りに行くようにしないでください。洗濯の取り決めについては、ホストに確認してください。

いいえ。ホストファミリーはメイドサービスではありません。自分の部屋をきれいに保つことはあなたの責任です。キッチンを使用した後は、特に自分で片付けをしてください。しかし、「家事」をすることは求められていません。小さな手伝い（例えば、夕食後のテーブルの片付けを申し出ること）は礼儀正しく、しばしば感謝されますが、ベビーシッティング、ガーデニング、掃除などの家事をする必要はありません。

ホストにアイロンの保管場所や使い方を教えてもらってください。ホストはあなたのアイロン掛けを代わりにしてくれることはありませんのでご注意ください。

個別の学生には、3種類の食事プランを提供しています：セルフケータリング（自炊）、ベッド＆ブレックファスト、ハーフボード（朝食＆夕食）。詳細については、こちらのページをご覧ください：ホームステイの食事プランの説明。なお、すべてのホストファミリーがこれらの食事プランを提供しているわけではないことにご注意ください。

食事の時間とは、食事が提供される時間、または食事を食べる準備が整った時間を指します。

いいえ、外で食事をすることも可能です。しかし、できるだけ早くホストに知らせ、十分な通知をしてください。もしホストがあなたのために食事を用意した場合、食事を食べに来ないとホストにとって不便となりますので、その場合は必ず事前に連絡してください。

各ホストファミリーはキッチンを使用する時間が異なりますので、到着時にホストとこの点について話し合ってください。食材を保存できる場所も教えてくれるはずです。

ベッド＆ブレックファストプランの場合、キッチンの利用を保証することはできません。一般的に、自分の食べ物を調理したり保存したりするためにキッチンを使用することはできません。ただし、一部のホストファミリーでは、事前に予約時に調整した場合に限り、軽い調理を許可する場合もあります。キッチンの使用を確実に確保したい場合は、セルフケータリングの食事プランを選択し、この条件を提供しているホストファミリーに宿泊することをお勧めします。

もちろん、適切なホストファミリーを見つけるために最善を尽くしますが、予約前に詳細をお知らせいただくことが重要です。例えば、ベジタリアンの方がハーフボード（朝食・夕食付き）プランを希望される場合、ベジタリアンの食事を提供できるホストファミリーを探します。もしくは、セルフケータリングプランを選択して、自分の食事制限に合わせた調理ができるようにすることも可能です。以下に、食物アレルギーに関する項目もご覧ください。

予約時に必ずお知らせください。ホストファミリーに通知いたします。しかし、食事や環境に関して影響を受けないようにする責任はお客様にあります。アレルギー反応によって生じる被害や怪我に対して、当社やホストファミリーは一切責任を負いません。

もし食物アレルギーがある場合、ホストはプロのシェフではないことにご留意ください。食材の調理やアレルギー対応の資格は通常ありません。ホストファミリーは自分たちのために食事を準備しており、その中にアレルギーを引き起こす可能性のある成分が含まれている場合があります。ホストファミリーの食事には、ピーナッツ、木の実、大豆、牛乳、卵、小麦を含む製品が含まれている可能性があります。これらの成分が明確に見えない場合でも、生産または調理過程で交差汚染がある可能性があります。

食物アレルギーがある場合は、食べる内容や調理方法に責任を持つことができるセルフケータリングプランを選択することを強くお勧めします。食物アレルギーがあり、当社のアドバイスを無視して提供された食事があるホストファミリーに滞在した場合、Home from Home Student Servicesは責任を負いません。

詳細については、こちらをご覧ください。

滞在中に食事プランを変更することは場合によって可能ですが、変更できる食事プランはホストが提供するプランに依存し、ホストの同意が必要です。

「自分で取って」というのは、果物ボウルからビスケットやリンゴを頼まずに取っても良いという意味です。ただし、特別な食べ物やお菓子を頼まずに取ったり、提供されたものを過剰に取らないように気をつけてください。自分用のランチなどで家の食べ物を勝手に取らないようにしてください。

自分のパソコンがない場合、ホストが自分のコンピューターを使わせてくれることがあります。その場合、ホストのプライベートな書類やファイルには触れず、他の家族が使用することも考慮して、長時間使用しないようにしてください。インターネット接続に問題があった場合でも、私たちはその責任を負いません。インターネットが常に必要な場合は、携帯電話ショップで購入できるUSBドングルを利用することをお勧めします。

インターネットの使用時間についてはホストと話し合ってください。通常、ホストは無制限のインターネットプランを契約していますが、帯域幅に関する追加料金を避けるために、使用時間についてホストに確認することが礼儀です。

ツインルームやダブルルームを特別に予約した場合を除き、他の人と部屋を共有することはありません。安全上の理由から、学生が見知らぬ人と同じ部屋を共有することは許可していません。

イギリスでは電気代が高いため、エネルギーの節約については家のルールを守ってください。部屋を出るときはライトを消し、テレビやラジオは使用していないときには消すようにしてください。

はい、音楽を聴いたり、部屋にテレビがある場合はテレビを見たりすることができますが、音量は控えめにし、就寝時や日中の静かな時間帯にはホストの静寂の必要性を尊重してください。

冬の間、イギリスの家は中央暖房が設置されています。暖房は通常、タイマーで制御されており、家族が不在のときに消えることがあります。十分に暖かくない場合は、ホストに相談してください。追加の暖かさが必要な場合は、家の中でも外でも衣類を重ね着することをお勧めします。イギリスの家は通常、夏にはエアコンがありませんが、気候は滅多に耐えられないほど暑くはなく、窓を開けることで部屋を涼しくすることができます。

一部のホストには、他の家族やゲストが使用しないプライベートな書斎がある場合があります。寝室は常にプライベートな空間です。学生やゲストは、ホスト家族の寝室には決して入らないでください。また、特別な許可がない限り、他の部屋を自分の物を保管するために使うことはできません。

まず、許可を得ることが最善です。また、イギリスでは18歳未満の人がアルコールを飲むことは違法であることに注意してください。

一般的には許可されていません。ただし、一部のホストは、ホストが家にいるときの昼間にゲストを招待することを許可する場合があります。しかし、友達をホストの家に招待する前に、必ずホストに許可を取ってください。事前の書面での許可なしに、宿泊は厳禁です。書面での許可を申し込む場合は、直接ホストにお願いせず、私たちのチームに直接ご連絡ください。

18歳以上で遅く帰る予定がある場合は、事前にホストに知らせて、心配をかけないようにしてください。

いいえ、ペットはホストファミリーの家には持ち込めません

ホストファミリーの家は通常、禁煙です。個別にこの件についてはホスト家族と話し合うことができます。通りでの喫煙は問題ないことが多いですが、煙草の吸い殻を放置しないように気をつけてください。

すぐにホストに知らせてください。鍵が見つからない場合は、交換費用を支払うことを申し出るのが礼儀です。

万が一、持ち物が家の中で紛失または盗まれた場合に備えて、学生保険に加入することをお勧めします。私たちのエージェンシーやホストファミリーは、個人の持ち物について責任を負いません。貴重品（ジュエリー、パソコン、カメラ、現金など）を持参した場合は、ホストに保管場所を尋ねることをお勧めします。また、大量の現金を部屋や身の回りに保管することはお勧めしません。

ホストの電話は、家族や親しい友人からの電話を受けるためのものです。ホストの電話番号を、ロンドンで知り合ったカジュアルな友人に教えないようにしてください。多くの電話やインターネット接続が必要な場合は、ロンドンに到着したら「プリペイド式」の携帯電話を購入することをお勧めします。

電話を受けるのに都合の良い最寄りの時間をホストと確認し、その時間帯を家族や友人に知らせるようにしてください。ホストに迷惑をかけないように、電話の回数を制限し、長時間電話をかけないようにしましょう。

ホストの電話を使って外部の電話をかけたり、インターネット接続を行ったりするには許可が必要です。ロンドンには多くの公衆電話とインターネットカフェがあります。

一部のホストは、電話カードを使って外部の電話をかけることを許可する場合があります（電話カードはロンドンの多くのショップで購入できます）。これを行う場合は、事前にホストに許可を取ってください。しかし、家の外にある公衆電話からかけることをお勧めします。イギリスでは、いくつかの国とは異なり、市内電話は無料ではありません。

門限の時間は、ホストと保護者の承認を受ける必要があります。18歳未満の学生は、ホストが定めた時間に従う必要があります。ただし、16～17歳の学生は、金曜と土曜は遅くとも午後11時まで、その他の日は午後10時半までに帰宅することをお勧めします。16歳未満の学生は、学校主催の活動を除いて、責任ある大人が同行しない限り、夜間外出することは許可されない場合があります。18歳以上の場合、成人と見なされるため、門限はありません。夜遅くに帰宅する場合は、家の他の人々に配慮し、静かに家に入るようにしましょう。料理や音楽など、他の家族が起きる原因となる活動を避けるようにしてください。

一般的に、1週間未満の予約は受け付けていません。また、4週間未満の予約には短期滞在料金が適用されます。

個別に予約をする場合、ホストファミリーへの最低年齢は16歳ですが、18歳未満の学生は、週あたり15ポンドのジュニアサプリメントが追加されます。最大年齢に制限はありません。

ホームステイは、ロンドンで勉強、インターンシップ、または場合によってはフルタイムの仕事をしている方に限って予約可能です。観光や休暇でロンドンに来ている方は予約できません。

できるだけご要望にお応えしますが、非常に特定のリクエストをすると、提供できる選択肢が制限される場合があります。その場合は、ご要望に妥協できるかどうかをお尋ねします。例えば、リクエストされた食事プランを変更するだけで、提供可能な選択肢が大きく変わることがあります。リクエストに柔軟性を持たせるほど、より多くの選択肢を提供できる可能性があります。

ロンドンではプライベートバスルームは非常に珍しく、特にロンドン中心部では家が小さいため、ほとんどありません。プライベートバスルームを特にリクエストした場合は、可能な場合もありますが、追加料金が発生することがあります。バスルームを他の家族と共有する場合は、シャワーの最適な時間やシャワー時間の長さについてホストに確認してください。長時間のシャワーやお風呂は熱湯を大量に使い、バスルームを占有するため避けるようにしてください。

ロンドンのゾーン1は主にオフィスや小売店で構成されているため、ホームステイの数は相対的に少なくなっています。ゾーン1には住宅地もありますが、通常はフラットのような小さな「都市型」の宿泊施設が多いです。そのため、多くの学生は、学業やインターンシップ先への交通の便が良いゾーン2やゾーン3にホームステイを予約することを好みます。

残念ながら、できません。私たちや他の業者は、予約前にホームステイ先の見学サービスを提供していません。これは、学生、ホストファミリー、そして当社を保護するためです。私たちは専門の宿泊施設評価者のチームを持っており、ホストファミリーが適切であり、宿泊施設が十分な基準を満たしていることを確認しています。

お支払いいただいた期間のみ、ホームステイの予約が確定します。請求書発行後3日以内に支払いを完了する必要があります。支払いが遅れると、ホストファミリーが利用できなくなる可能性があります。海外から支払いを行う場合は、支払いの確認書をスキャンしてメールで送信してください。全額の支払いを確認次第、予約確認書をお送りし、ホストファミリーの連絡先や住所の詳細をお伝えします。

学生が全額を前払いするのは簡単ではないことを理解しており、できる限りサポートしています。そのため、12週間以上滞在する場合に限り、分割払いプランをご提供しています。このプランでは、最初の8週間分を前払いし、その後は4週間ごとに指定された日付に支払いを行います。これが、ホストが必要な日程で予約される唯一の方法です。分割払いのいずれかの支払いが遅れると、次の期間の予約をホストに確認できなくなり、ホストが他の予約を受け入れる可能性があるため、問題が発生することがあります。なお、各分割払いには5％の手数料がかかります。

お支払い前に「ホストプロフィール」をお受け取りいただきます。これにはホストファミリーに関する情報が含まれ、ホストの名前、家族構成（通常はホストの家族）、ペットの有無、喫煙に関するルールなどが記載されています。また、インターネットなどの施設に関する基本的な情報も含まれています。なお、これはあくまで概要であり、家族によっては小さな変更があることがあります。ホストの詳細情報（住所、連絡先情報）は、予約が確定後にお伝えします。通常、支払いを受け取った後に確認されます。予約プロセスの詳細はこちらで確認できます。

可能な限り、週末に到着するように強くお願いしています。特に日中に仕事をしているホストファミリーと調整する場合、週末の到着が望ましいです。また、もし旅行が遅れた場合でも、週末に到着する方が調整が容易です。

すべての延長はLondon Homestaysを通じて行う必要があります。予約の延長を希望される場合は、できるだけ早く電話(+44 208 395 0333)またはメールでご連絡ください。その後、延長期間分の請求書をメールでお送りします。ホストファミリーの需要が高いため、できるだけ早くお知らせいただければ、希望する延長期間にホストファミリーが利用できるよう手配をいたします。ホストファミリーとの直接的な調整はご遠慮ください。

空港からホストの家までの移動はお客様ご自身の責任となります。ロンドン到着前に、地図や道順を確認するようにしてください。London Homestaysでは、有料の空港送迎サービスを提供しています。空港送迎サービスの詳細と料金はこちらをご覧ください。このサービスをご利用いただく場合、フライトの詳細をお知らせいただけなかった場合の責任は負いかねますのでご了承ください。

また、空港ではタクシーを利用することもできます。到着予定時刻を私たちまたはホストファミリーにお知らせいただくことが重要です。ご家族がいつ到着するのかを知っておく必要がありますので、事前に到着時刻を調整してください。ホストファミリーとの到着時間が調整されていない場合、到着時に家にいない可能性がありますのでご注意ください。

ホストファミリーとの滞在では、到着時刻と出発時刻を事前に調整する必要があります。到着予定時刻をホストにできるだけ早くお知らせください。これにより、到着時に家にいるよう手配することができます。到着予定時刻を私たちまたはホストにお知らせいただけない場合、ホストが家にいてお迎えすることを保証できません。

特別な取り決めがなく、到着前にホストと合意されていない場合は、以下のチェックインおよびチェックアウト時間が適用されます：

週末： チェックインは14:00以降、20:30までとなります。チェックアウトは10:00までです。
平日： ほとんどのホストは日中仕事をしているため、特別な取り決めがない限り、平日の到着時間は18:00以降、20:30までとなります。

はい、電気、ガス、水道料金は家賃に含まれています。

いいえ。ホストファミリーの住所を使用して口座を開設することはできません。ホストファミリーでの滞在は一時的なものですので、この住所を使用しないようにしてください。

インターネットで簡単に検索すると、英国の住所がなくても開設可能なさまざまな銀行オプションが表示されます。詳しくは、当社のブログ「英国での銀行口座開設ガイド（国際学生向け）」をご覧ください。英国での銀行オプションについて、留学生やインターン生にとって役立つアドバイスが記載されています。

ホームステイホストは通常、医療に関する専門知識を持っていないため、健康状態に関するアドバイスやサポートを行うことはできません。ただし、地元の情報に詳しいため、近くの医師や病院を見つけるお手伝いはできます。

ロンドンホームステイズでは、滞在に関するすべての側面をカバーする個人保険に加入することを強くお勧めしています。また、ヨーロッパ健康保険カード（EHIC）の取得を推奨します。18歳以下の学生は、万が一の緊急手術に備えて、保護者が署名した病院手術許可書も持参することをお勧めします。

ロンドンホームステイズでは、キャンセル、病気、怪我、所有物の紛失・損害による費用について責任を負うことはできません。

ロンドンホームステイズでは、お客様が快適に過ごせるホストファミリーとマッチングできるよう、最善を尽くしています。ただし、ゲストとホストファミリーは初対面であることを理解し、最初の数週間は通常、慣れるまでの移行期間があります。新しい文化や習慣、新しい都市や環境、新しい食生活、そして少しのストレスに直面することもあるでしょう。ホストファミリーが予想と異なる場合でも、それは珍しいことではなく、適応して家族と一緒に過ごす努力をすることで、充実したホームステイ体験を得ることができます。

問題が発生した場合は、ホストファミリーまたはロンドンホームステイズと、敬意を持って話し合うことをお勧めします。

もし有効な苦情が続く場合は、ロンドンホームステイズは可能な限りお客様の最初の希望に近い新しいホストファミリーを探します。この対応はケースバイケースで行われ、管理者の裁量によります。私たちは常に、学生やゲスト、ホストファミリーの双方に対して公平であることを心掛け、小さな問題についてはまず解決に向けて取り組みます。

ホームステイ予約の利用規約はこちらをご覧ください。