Politique de confidentialite
Introduction
Bienvenue chez London Homestays, une division de Home from Home Student Services Ltd, qui comprend egalement UK Student Residences et London Study English. Nous sommes specialises dans la fourniture de services d’hebergement en famille d’accueil et en residence en mettant en relation des etudiants internationaux avec des hotes a travers le Royaume-Uni. Cette politique de confidentialite decrit comment nous collectons, utilisons et partageons les donnees personnelles de nos hotes et autres parties concernees conformement au General Data Protection Regulation (GDPR) et au Data Protection Act 2018.
Coordonnees de l’entreprise
• Raison sociale : Home from Home Student Services Ltd
• Noms commerciaux : London Homestays, UK Student Residences, London Study English
• Numero d’enregistrement de la societe : 07332845
• Coordonnees du delegue a la protection des donnees : Steve Horrigan Email: s dot horrigan at londonhomestays.com
Collecte et utilisation des donnees
Chez London Homestays, nous collectons des informations personnelles directement aupres de nos hotes pour faciliter les reservations d’hebergement et assurer le bon fonctionnement de nos services. Cette collecte de donnees est essentielle pour etablir et maintenir des accords entre les hotes, les etudiants et notre agence.
Nous collectons des informations personnelles aupres de nos hotes pour :
• Faciliter les reservations d’hebergement.
• Nous conformer aux exigences locales en matiere de securite et de reglementation.
• Traiter les paiements.
• Ameliorer le processus de mise en correspondance entre les hotes et les etudiants.
Les informations que nous collectons comprennent, sans s’y limiter :
• Identifiants personnels : Nous recueillons les noms, les coordonnees (telles que les adresses e-mail, les numeros de telephone) et tout autre detail d’identification necessaire pour etablir l’identite de nos hotes.
• Adresse de l’hebergement : Les details complets de l’adresse sont necessaires non seulement pour placer les etudiants, mais aussi pour nous conformer aux exigences locales en matiere de securite et de reglementation. Cela inclut le type de propriete, le statut de propriete et toute instruction d’acces specifique.
• Coordonnees bancaires : Pour faciliter le processus de paiement des services rendus, nous collectons les numeros de compte bancaire, les codes de tri et les noms des banques. Ces informations sont utilisees strictement pour traiter les paiements aux hotes et sont protegees par des mesures de securite strictes.
• Caracteristiques personnelles : Informations telles que le nombre de personnes vivant dans la maison, les langues parlees et les animaux de compagnie presents. Cela aide a faire correspondre les profils des hotes avec les preferences des etudiants et a assurer la compatibilite.
• Informations culturelles et sociales : Details sur les loisirs, les interets et le mode de vie des hotes, ce qui aide a creer un environnement accueillant et adapte aux etudiants.
• Informations sur la sante et la securite : Nous pouvons collecter des informations relatives aux mesures de sante et de securite de l’hebergement, telles que la presence de detecteurs de fumee et de sorties de secours, pour assurer la securite des etudiants et la conformite aux normes reglementaires.
• Details de disponibilite : Informations sur la disponibilite des chambres, y compris les periodes specifiques pendant lesquelles les hotes sont disposes a accueillir des etudiants, pour correspondre aux besoins d’hebergement des etudiants.
• Commentaires et donnees historiques : Nous collectons les commentaires des sejours precedents pour ameliorer la qualite du service et la mise en correspondance hote-etudiant. Cela peut inclure des informations sur les experiences passees des hotes avec les etudiants et tout litige ou compliment recu.
• Photographies et videos : Des images ou des videos de l’hebergement peuvent etre collectees pour fournir une reference visuelle pour les correspondances potentielles et pour une utilisation dans du materiel promotionnel, avec le consentement des hotes.
Toutes les donnees personnelles collectees sont traitees conformement aux directives du GDPR et ne sont utilisees que dans la mesure necessaire pour fournir nos services efficacement. En collectant et en utilisant ces donnees, nous visons a assurer a la fois la satisfaction de nos hotes et la securite et le confort des etudiants qui leur sont confies.
Base juridique du traitement
Le traitement de vos donnees est fonde sur :
• La necessite contractuelle pour la creation et l’execution d’accords entre vous, l’etudiant et nous.
• Les interets legitimes poursuivis par nous ou un tiers, pour fournir un service complet aux etudiants et aux hotes.
• Le consentement pour certains types de traitement tels que les communications marketing.
Partage et divulgation des donnees
Pour mettre en correspondance efficacement les hotes avec les etudiants, nous partageons vos donnees avec :
• Les etudiants potentiels et actuels
• Les etablissements d’enseignement
• Les agences de voyage
• Les organismes d’accreditation tels que le British Council
• Les autorites legales et reglementaires lorsque la loi l’exige
Le partage de donnees avec des tiers est effectue dans le cadre d’accords de confidentialite stricts et uniquement dans la mesure necessaire pour fournir nos services.
Transferts internationaux
Certaines donnees peuvent etre transferees en dehors du Royaume-Uni si necessaire pour la fourniture de nos services. Dans de tels cas, nous veillons a ce que des garanties appropriees soient en place pour proteger vos donnees conformement aux exigences du GDPR, telles que les Clauses Contractuelles Types.
Vos droits en vertu du GDPR
En tant que personne concernee, vous disposez des droits suivants :
1. Droit d’acces – Vous pouvez demander l’acces a vos donnees personnelles.
2. Droit de rectification – Vous pouvez demander la correction de toute donnee incorrecte.
3. Droit a l’effacement – Vous pouvez demander la suppression de vos donnees dans certaines circonstances.
4. Droit a la limitation du traitement – Vous pouvez demander de suspendre le traitement de vos donnees.
5. Droit a la portabilite des donnees – Vous pouvez recevoir vos donnees dans un format portable.
6. Droit d’opposition – Vous pouvez vous opposer au traitement de vos donnees.
7. Droits relatifs a la prise de decision automatisee et au profilage – Vous avez des droits concernant la prise de decision automatisee, y compris le profilage.
Securite des donnees
Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles solides pour assurer la securite de vos donnees contre tout acces, modification, divulgation ou destruction non autorise.
Modifications de cette politique
Cette politique est revisee regulierement et peut etre mise a jour.
Nous contacter
Pour toute question ou preoccupation concernant cette politique ou vos donnees, veuillez contacter notre delegue a la protection des donnees a s dot horrigan at londonhomestays.com.
Comment deposer une plainte
Si vous n’etes pas satisfait de la maniere dont nous traitons vos donnees, vous avez le droit de deposer une plainte aupres de l’Information Commissioner’s Office (ICO).
En cas de divergence entre cette traduction et la version anglaise, la version anglaise prévaut.
Que disent-ils?
« Nous avons travaillé avec London Homestays depuis plus de 5 ans. Grâce à leur soutien, nous avons réussi à atteindre un niveau élevé de satisfaction de la clientèle. Nous recommandons fortement London Homestays à toute personne qui cherche la qualité, la fiabilité et le service à la clientèle exceptionnel »
Alex Fernandes, Accommodation & Visa Compliance Manager, Malvern House London
« Nous avons travaillé avec eux depuis 2013, je peux affirmer que London Homestays a toujours pris soin de faire correspondre nos étudiants avec des familles d’accueil appropriées. Ils ont une bonne approche professionnelle. Nos étudiants ont apprécié leur séjour avec homestays. Dans l’ensemble, les élèves disent que leurs familles d’accueil sont attentives et accueillantes”
Carl Roberton, Principal, Stafford House School of English
« LSC Stanton a travaillé avec London Homestays depuis 2011 et nous sommes très satisfaits de la qualité de l’hébergement et du service qu’il nous apporte. Nous avons une bonne relation avec l’équipe qui est toujours à là pour faire face à toutes nos demandes de dernières minutes »
Nick Bray, Managing Director, London Study Centre.
« La coopération avec London Homestays est toujours super ! Nous apprécions énormément leur approche proactive et leurs efforts pour assurer les meilleurs services possibles pour nos groupes. Nous avons toujours eu un hébergement propre, accueillante pour les enfants et les organisateurs. Les étudiants de nos groupes étaient satisfaits et ils ont apprécié notre séjour à Londres. Nous aimerions recommander cette agence. Toute l’équipe est très gentille »
Miroslava Foltýnová, Owner, CK Bus Tours.
« Nous offrons des stages à Londres aux étudiants européens et avons cherché un partenaire fiable pour fournir un logement à nos candidats. Nous avons été très heureux des services fournis par London Homestays, nos candidats ont toujours reçu rapidement des informations sur les familles, la possibilité de réserver une chambre dans un court délai et aussi de bonnes familles. Je recommanderais sans aucun doute cette agence. L’équipe est très professionnelle, efficace et sympathique :). Nous espérons envoyer de nouveaux stagiaires bientôt! »
Stéphanie Frassanito, Program Manager, Work Overseas
« Notre école de la République Tchèque a eu de grandes expériences avec London Homestays. C’est l’une des seules agences d’hébergements qui accepteraient nos très jeunes clients (moins de 12 ans). Les familles d’accueil sont généralement accueillante, gentille et accommodante. Le service fourni par la coordinatrice Kate O’Connor et les autres membres du personnel d’administration est sans pareil »
Kate Powers, Vice Principal for English Studies, Sunny Canadian International School
« J’ai accueilli des étudiants à grâce à Homestays pendant de nombreuses années. Ca s’est très bien passé avec la vie de famille. Mes enfants adultes et moi-même avons apprécié leur compagnie. Nous avons rencontré des gens de partout dans le monde qui ont apprécié venir à la maison où ils sont accueillis chaleureusement, de plus, nous avons été invité chez ceux que nous avons hébergé -… pour le moment, nous avons un voyage à un mariage au Brésil. Il y a tellement de points positifs, les étudiants trouvent leurs pieds rapidement, aiment se faire des amis et visiter le Royaume-Uni. Leur énergie et leur enthousiasme est fait du bien. Je recommande l’hébergement chez l’habitant à travers Londres. »
Cathy, a vécu chez l’hôte dans Colindale, London
« Quand mes enfants sont partis à l’université et se sont mariés, mon mari et moi étions seuls. Nous avons une chambre vide et j’aime bien le garder frais pour les nouveaux étudiants qui viennent de rester avec nous à la fois à court et à long terme. Invariablement, ils nous montrent beaucoup de respect. Venir à Londres pour étudier ou travailler comme stagiaires est une grande aventure pour eux. Certains retournent ou recommandent à leurs amis de venir chez nous. London Homestays est une superbe agence qui aime bien communiquer et est hautement éthique. »
Carol, a vécu chez l’hôte dans Bounds Green, London
Ce fut une expérience incroyable, j’ai trouvé une nouvelle maison où je me sens aussi à l’aise que chez moi !
Laura, étudiante de France : Réservation de séjour en famille d'accueil en Zone 2
« Ma première étudiante vient de partir pour rentrer chez elle et j’ai beaucoup aimé l’héberger. Ce fut une très belle expérience pour moi de l’aider avec son anglais et d’en apprendre davantage sur sa culture japonaise.
J’étais nerveuse et appréhensive au début, mais cela en valait tellement la peine et j’ai hâte de continuer à héberger à l’avenir. Cela m’a fait du bien de savoir que je peux donner à quelqu’un une opportunité qu’il n’aurait peut-être pas pu se permettre sans passer par London Homestays. »
Audrey, hôte d'accueil à Tooting, Londres
Mon hôte Debra a transformé mon séjour en l’expérience la plus incroyable de ma vie !
Florian, étudiant de Belgique : Réservation de séjour en famille d'accueil en Zone 3
Daphne était une hôte vraiment gentille et accueillante, j’ai vraiment apprécié mon séjour avec elle et sa famille. Merci à London Homestays de m’avoir mis en relation avec elle !
Ben, chercheur des États-Unis : Réservation de séjour en famille d'accueil Supérieur
Mon séjour avec ma famille d’accueil rend mon temps au Royaume-Uni beaucoup plus amusant et excitant ! La vie se déroule !
Bao, étudiant de Chine : Réservation de séjour en famille d'accueil en Zone 4+
« Vraiment, nous sommes très satisfaits de notre chambre en résidence. James dans l’ équipe de London Homestays nous a aidés pour tous les aspects de notre réservation et nous tenons à le remercier du fond de nos coeurs ! »
Dmitriy et Maria, deux étudiants de Russie en résidence à Londres
J’ai séjourné chez une charmante dame, elle a été très utile et authentique avec moi. London Homestays offre des hébergements de qualité et services et de qualité. Je recommande vivement cette agence à mes amis!
Shelaine, student from Canada: Homestay booking in Zone 2
« Je me sentais complètement à l’aise avec mon hôte ! Elle était vraiment gentille… merci beaucoup! »
Doris, étudiant Italien: a vécu chez l’habitant en zone 2
« Shanghai Chelsea International Consulting (SCIC) a travaillé avec London Homestays pendant quelques temps et est très content des services très professionnels de l’agence. »
Chan Sen, Director at Shanghai Chelsea International Consulting
« Je recommande vivement London Homestays ! Nous travaillons avec eux depuis un certain temps maintenant, et leur professionnalisme et la qualité de leurs séjours en famille d’accueil ont toujours été exceptionnels. L’un des séjours en famille d’accueil avec lesquels nous avons collaboré était tellement impressionnant que nous l’avons même partagé sur notre chaîne YouTube pour donner à nos étudiants un aperçu de l’environnement chaleureux et accueillant auquel ils peuvent s’attendre. Merci, London Homestays, d’avoir fourni des services aussi incroyables. Nous sommes impatients de poursuivre notre partenariat ! »
Tuba Akca, Propriétaire de la Tubik Academy
