Perguntas frequentes de estudantes para reservas de casas de família
Respostas às perguntas mais comuns de estudantes e agentes.
Estas perguntas frequentes respondem a perguntas comuns sobre como reservar e se hospedar em uma casa de família em Londres.Eles acompanham nossas Diretrizes do aluno e nossos Termos & Condições.Se houver alguma diferença, nossos Termos & Condições serão aplicados.
Links úteis:
O que é uma casa de família?
Uma casa de família é um quarto na casa de uma pessoa local ou de uma família.Você mora como hóspede e compartilha algumas áreas (por exemplo, cozinha e banheiro).
Uma casa de família não é um hotel.Seu anfitrião não está lá para “servi-lo”, mas deve fornecer uma casa segura e acolhedora e as instalações incluídas na sua reserva.
Preciso ser estudante para reservar uma estadia em casa de família?
Para reservas diretas, organizamos estadias em casas de família para hóspedes que vêm a Londres para estudo, estágio ou (em alguns casos) emprego em tempo integral.
Não organizamos estadias em casas de família para turismo ou férias.
Existe um tempo mínimo de permanência?
Geralmente não aceitamos reservas de menos de 1 semana.
Reservas de menos de 4 semanas estão sujeitas a um suplemento de curta duração (sua cotação mostrará isso).
Qual é a idade mínima/máxima?
Para reservas individuais, nossa idade mínima é 16 anos.
As vagas individuais para menores de 18 anos são apenas para estudantes de 16 a 17 anos.Não alocamos menores de 16 anos individualmente.
Não há idade máxima.
Posso reservar uma hospedagem domiciliar na Zona 1?
As casas de família na Zona 1 são extremamente raras.Muitos alunos escolhem a Zona 2 (ou Zona 3) com boas conexões de transporte para sua escola ou local de colocação.
Se você solicitar a Zona 1, podemos pedir que você considere a Zona 2 para aumentar a disponibilidade e acelerar a partida.
Tenho requisitos específicos.Tudo bem?
Sim – diga-nos o que você precisa ao se inscrever.Tentaremos atender à sua solicitação.
Atenção: solicitações muito específicas podem reduzir (ou remover) as opções disponíveis.Se necessário, podemos perguntar se você pode ser flexível em alguns pontos.
Posso ter um banheiro privativo?
Algumas casas podem oferecer banheiro privativo, mas a disponibilidade é limitada.
Se isso for importante para você, informe-nos quando se inscrever.Isso pode afetar o preço e as opções disponíveis.
Posso visitar ou ver a casa de família antes de reservar?
Não.As casas de família são casas particulares e não organizamos visitas.
Quando disponível, podemos compartilhar informações e fotos do anfitrião para ajudar você a entender a casa antes de chegar.
Com que rapidez você responderá depois que eu me inscrever?
Nosso objetivo é responder dentro de um a dois dias úteis.
Se sua solicitação for muito específica ou durante períodos de maior movimento, pode levar mais tempo para encontrar opções adequadas.
Que taxas preciso pagar?
Sua cotação/fatura mostrará o preço total da sua estadia, incluindo:
- A tarifa semanal de acomodação (com base na categoria/zona escolhida e no plano de refeições)
- Uma taxa de reserva de £ 50 (aplica-se a todas as reservas)
- Quaisquer suplementos aplicáveis (por exemplo, estadias de curta duração ou menores de 18 anos)
Se houvernão está claro, envie-nos um e-mail antes de pagar.
Quando preciso pagar?
Só podemos confirmar (e reservar) datas que foram pagas.
Sua fatura incluirá um prazo de pagamento.Até que o pagamento seja recebido, o anfitrião poderá aceitar outra reserva.
Se precisar de mais tempo para organizar o pagamento, informe-nos o mais rápido possível para que possamos aconselhar o que é realista.
Posso parcelar uma estadia longa?
Para estadias mais longas (geralmente 12 semanas ou mais), podemos oferecer parcelamento mediante acordo.
Um plano de parcelamento típico é: pague as primeiras 8 semanas de antecedência e depois pague em blocos de 4 semanas nas datas que confirmarmos.
As parcelas devem ser acordadas com antecedência.Se os pagamentos atrasarem, talvez não consigamos reservar o quarto.
Devo pagar diretamente ao anfitrião?
Não.Os hóspedes não devem pagar diretamente ao anfitrião.
Todos os pagamentos são feitos para a London Homestays.
As contas e o Wi-Fi estão incluídos?
Na maioria dos casos, sim.Os preços da estadia em casa de família geralmente incluem contas domésticas (gás, eletricidade e água) e Wi-Fi como parte da tarifa semanal.
Use os serviços públicos de maneira razoável, como faria em uma casa de família.
Se algo for diferente em sua reserva, isso será mostrado em seu orçamento/fatura.
O que devo levar?
Seu quarto está mobiliado.Seu anfitrião fornece roupa de cama e toalhas (e a roupa de cama geralmente é trocada semanalmente).
Você deve trazer seus produtos de higiene pessoal (por exemplo, sabonete, xampu, pasta de dente) e um adaptador de tomada do Reino Unido (os plugues do Reino Unido são do tipo G, três pinos).
Se você não tiver certeza sobre alguma coisa, pergunte-nos antes de viajar.
Preciso levar um presente para o anfitrião?
Um pequeno presente do seu país de origem pode ser um gesto simpático, mas não é obrigatório.
Devo chegar no fim de semana ou durante a semana?
Sempre que possível, as chegadas nos finais de semana costumam ser mais fáceis de organizar.
Chegadas nos dias de semana são possíveis, mas muitos anfitriões estão fora durante o dia, então os horários de chegada são mais limitados.
Quais são os horários de check-in e check-out?
A menos que um horário diferente tenha sido previamente acordado com seu anfitrião:
- Fim de semana: check-in depois das 14h e antes das 20h30
- Dias da semana: as chegadas geralmente são depois das 18h e antes20h30
- Check-out: antes das 10h
Se precisar chegar fora deste horário, avise-nos com antecedência.Tentaremos combinar isso com o anfitrião, mas depende se o anfitrião está disponível e concorda.
Como faço para ir do aeroporto até a casa de família?
É sua responsabilidade viajar do aeroporto/estação até a casa de família.
Certifique-se de ter o endereço completo, o código postal (código postal do Reino Unido) e as direções antes de viajar.
Podemos providenciar um traslado do aeroporto mediante o pagamento de uma taxa, se você solicitar com antecedência.
Posso usar o banheiro quando quiser?
Se você compartilha o banheiro, precisará ter consideração pelas outras pessoas da casa.
Pergunte ao seu anfitrião sobre os melhores horários para tomar banho e quanto tempo é razoável.
No Reino Unido, o papel higiênico é liberado.Não jogue lenços umedecidos, produtos higiênicos ou cotonetes – seu anfitrião lhe mostrará onde descartá-los.
Posso lavar roupa na casa de família e quando?
Na maioria das casas, a lavanderia está incluída e os arranjos variam de acordo com a família.
A lavanderia geralmente leva até duas lavagens por semana (geralmente uma lavagem escura e uma lavagem clara).
Pergunte ao seu anfitrião em que dia(s) lavar roupa e onde secar a roupa.Muitas residências no Reino Unido usam escorredores ou radiadores em vez de secadoras.
Meu anfitrião oferece serviço de limpeza?
Não.Você é responsável por manter seu quarto razoavelmente limpo e arrumado.
Por favor, limpe também as áreas compartilhadas (especialmente a cozinha).
Não se espera que você faça tarefas domésticas, como babá, jardinagem ou limpeza da casa do anfitrião.
Posso usar a internet (Wi-Fi)?
O Wi-Fi é fornecido em casa.Como qualquer serviço doméstico, ele pode ocasionalmente ser afetado por interrupções.
Por favor, combine quaisquer regras da casa razoáveis com seu anfitrião (por exemplo, horário de silêncio e volume das chamadas).
Dividirei meu quarto com outras pessoas?
Somente se você reservar um quarto duplo ou duplo para duas pessoas viajando juntas.
Não acomodamos estudantes com estranhos no mesmo quarto.
Posso convidar amigos para a casa?
Visitantes diurnos: somente se seu anfitrião concordar.
Hóspedes noturnos: não permitido, a menos que London Homestays dê permissão por escrito com antecedência.Envie-nos um e-mail para solicitar aprovação e não pergunte diretamente ao anfitrião.
Posso ficar fora até tarde?
Se você tem mais de 18 anos e planeja voltar tarde, avise seu anfitrião com antecedência para que ele não se preocupe.
Por favor, entre silenciosamente e evite acordar outras pessoas (por exemplo, chamadas altas, culinária, música).
Posso levar álcool, fumo ou vapor?
Siga as regras da casa do seu anfitrião.A maioria das casas é para não fumantes.
Não é permitido fumar ou vaporizar em ambientes fechados.
Drogas ilegais não são permitidas.
Posso trazer meus próprios animais de estimação?
Não, você não pode trazer animais de estimação para a casa de família.
Se eu perder minha chave, o que devo fazer?
Informe seu anfitrião imediatamente.
Se as chaves ou fechaduras precisarem ser substituídas, talvez você precise pagar o custo.
O que acontece se eu perder bens ou objetos de valor?
Por favor, cuide dos seus pertences.Recomendamos seguro de viagem/estudante para itens pessoais.
Se você trouxer objetos de valor (por exemplo, um laptop, passaporte, câmera ou dinheiro), pergunte ao seu anfitrião sobre armazenamento seguro e evite manter grandes quantias de dinheiro em seu quarto.
Se algo for perdido ou roubado, informe o seu anfitrião e a London Homestays o mais rápido possível.
Posso usar o telefone do anfitrião?
A maioria dos alunos usa seus próprios telefones celulares ou aplicativos de mensagens.
Não use o telefone do anfitrião para fazer chamadas, a menos que ele concorde.
Posso ficar em casa durante o dia da semana?
A casa de família foi projetada para estudantes e estagiários que estão na escola ou em sua colocação durante o horário diurno típico dos dias de semana.
Salvo acordo em contrário com antecedência, espera-se que os hóspedes estejam fora de casa entre 10h e 16h (segunda a sexta-feira).
Se você precisar estar em casa ocasionalmente (por exemplo, doença ou aulas remotas), informe seu anfitrião com antecedência e siga para casa.regras.
Se você planeja ficar em casa regularmente durante esse horário (por exemplo, estudo on-line em tempo integral ou trabalho remoto), você deve nos informar antes de fazer a reserva.A hospedagem em casa de família pode não ser adequada.
Que planos de refeições você oferece?
Para reservas individuais, oferecemos três opções: Auto-serviço, Cama & Café da manhã e Meia pensão (café da manhã e jantar).
Veja Planos de refeições explicados para mais detalhes.Nem todos os anfitriões oferecem todos os planos de refeições.
Se eu reservar meia pensão, terei que jantar com o anfitrião todas as noites?
Não.Se você planeja comer fora, avise seu anfitrião o mais cedo possível para que ele não cozinhe para você desnecessariamente.
Posso usar a cozinha?
Auto-serviço: você pode usar a cozinha para cozinhar em horários combinados e seu anfitrião lhe mostrará onde guardar os alimentos.
Cama & Café da manhã: o uso da cozinha não é garantido.Alguns anfitriões podem permitir o uso leve se acordado com antecedência.
Meia pensão: o acesso à cozinha varia.Seu anfitrião explicará as regras da casa.
Posso alterar meu plano de refeições após a reserva?
Às vezes, mas depende do anfitrião e da disponibilidade.
Por favor, pergunte à London Homestays por escrito o mais cedo possível.As alterações não são garantidas e podem afetar o preço.
Eu tenho necessidades dietéticas.Você pode ajudar?
Informe-nos por escrito antes de reservar.Faremos o possível para encontrar um anfitrião adequado para você, mas a disponibilidade depende da solicitação.
Se sua dieta for muito específica, o self-catering pode ser uma boa opção porque você controla o que compra e prepara.
Tenho alergias ou intolerâncias alimentares.O que eu preciso fazer?
Informe-nos por escrito antes de reservar.Ao fazer isso, você concorda que compartilhemos essas informações com seu anfitrião para organizar sua estadia.
Os anfitriões de casas de família não são cozinhas profissionais.Os ingredientes podem conter alérgenos, e os alérgenos podem entrar em outros alimentos durante o cozimento em uma casa.
Se você tem uma alergia grave (por exemplo, risco de anafilaxia), o auto-serviço geralmente é a opção mais segura.
Consulte nossa página de alergias alimentares para obter mais detalhes.
Você está registrado no British Council?
OFICIALMENTE REGISTRADA NO BRITISH COUNCIL
London Homestays atende ao padrão de registro no British Council como fornecedor de acomodação em casa de família para adultos e menores de 18 anos para provedores credenciados em Londres.
Que verificações você faz nos hosts?
Realizamos verificações nos anfitriões antes de aceitá-los e temos um processo de gestão contínua das estadias.
As verificações que utilizamos dependem do tipo de reserva.Quando relevante, as verificações podem incluir uma verificação DBS.
Para obter mais informações sobre nossa abordagem, consulte nosso Centro de segurança.
Tenho 16 ou 17 anos. Posso reservar?
Sim.As vagas individuais para menores de 18 anos são apenas para estudantes de 16 a 17 anos.
Não colocamos menores de 16 anos individualmente.
Leia nosso Centro de segurança antes de reservar.
Que suporte está disponível se algo der errado?
Se for uma emergência, ligue para 999.
Para aconselhamento médico urgente que não represente risco de vida, entre em contato com o NHS 111.
Para obter ajuda com sua estadia, entre em contato com a London Homestays durante o horário comercial.Suporte de emergência fora do horário comercial está disponível.Os detalhes são fornecidos na confirmação da reserva e através do correio de voz do escritório.
Posso usar o endereço do anfitrião para postagem e entregas?
Você deve perguntar primeiro ao seu anfitrião antes de solicitar encomendas, cartas ou entrega de comida em casa.
Sempre que possível, use um armário/ponto de coleta de encomendas ou o endereço da sua escola, especialmente para estadias curtas.
Posso abrir conta em banco, solicitar crédito ou usar o endereço para registro do NI?
Somente com a permissão por escrito do anfitrião e, normalmente, apenas para estadias de 6 meses ou mais.
Se você usar o endereço sem permissão, sua reserva poderá ser encerrada.
Se você precisar de uma alternativa, sua escola ou um provedor de conta bancária internacional poderá ajudar.
Posso prolongar minha estadia?
Sim, se o host estiver disponível.Todas as extensões devem passar pela London Homestays.
Entre em contato conosco o mais cedo possível para que possamos verificar a disponibilidade e providenciar o pagamento.
E se eu ficar doente durante a minha estadia?
Se for uma emergência, ligue para 999.
Para aconselhamento médico urgente que não represente risco de vida, entre em contato com o NHS 111.
Seu anfitrião pode ajudá-lo a encontrar serviços locais, mas eles não têm treinamento médico.
Preciso de seguro viagem?
Recomendamos que você providencie um seguro médico/de viagem adequado para sua estadia.
Você é responsável por quaisquer custos médicos ou relacionados à viagem que não sejam cobertos pelos serviços públicos ou pelo seu seguro.
E se eu não gostar da casa que me corresponde?
Um curto período de adaptação é normal quando você chega.Muitos pequenos problemas são diferenças culturais ou mal-entendidos e podem ser resolvidos conversando sobre o assunto.
Se você tiver alguma dúvida, levante-a com antecedência.Quando apropriado, fale primeiro com seu anfitrião e depois entre em contato com a London Homestays.
Se for necessária uma mudança, ajudaremos sempre que possível, sujeito à disponibilidade e aos nossos Termos & Condições.
Onde posso encontrar os Termos e Condições?Condições?
Você pode ler os Termos & Condições completos em nosso site.
Como entro em contato com a London Homestays?
Horário de atendimento: De segunda a sexta, das 9h às 17h (horário do Reino Unido).
Telefones: 11h às 15h.
Preferimos e-mail ou formulário web sempre que possível.
WhatsApp: 020 83950333 (somente mensagens, horário comercial; não para emergências).
E-mail: info@londohomestays.com
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Comece sua inscrição hoje e encontre a família anfitriã perfeita.
Inscreva-se agoraO que dizem nossos estudantes
“Trabalhamos com a London Homestays desde 2011. Com o apoio deles, conseguimos alcançar um alto nível de satisfação do cliente. Recomendamos fortemente a London Homestays para qualquer pessoa que procure qualidade, confiabilidade e atendimento ao cliente excepcional.”
Alex Fernandes, Gerente de Acomodação e Conformidade de Visto, Malvern House London
“Tendo trabalhado com eles desde 2013, posso afirmar que a London Homestays sempre teve o cuidado de combinar nossos estudantes com famílias anfitriãs adequadas. Eles têm uma abordagem muito amigável, porém profissional, em seu trabalho. Nossos estudantes gostaram de ficar em suas homestays. No geral, os estudantes dizem que suas famílias anfitriãs são atenciosas e acolhedoras.”
Carl Roberton, Diretor, Stafford House School of English
“Nós da Burlington School trabalhamos com a London Homestays desde 2014, e conheço profissionalmente a equipe desde 2009, quando trabalhava para outra empresa no setor de educação e acomodação. Tendo tido a oportunidade de trabalhar com a London Homestays desde que a empresa iniciou operações em Londres, todas as consultas foram tratadas de forma dedicada e oportuna, os membros da equipe são orientados para o cliente e sempre proporcionam uma experiência de acomodação excepcional aos nossos estudantes. Não tenho hesitação em recomendar a London Homestays como excelentes provedores de acomodação e parceiros de negócios.”
Eliane Tomasi, Oficial de Acomodação e Bem-Estar, Burlington School
“A LSC Stanton trabalha com a London Homestays desde 2011 e estamos muito satisfeitos com a qualidade da acomodação e do serviço que nos prestam. Temos um bom relacionamento com a equipe e eles estão sempre à disposição para atender quaisquer solicitações de última hora.”
Nick Bray, Diretor Executivo, London Study Centre.
“A cooperação com a London Homestays é sempre ótima! Apreciamos muito a abordagem proativa e o esforço para garantir os melhores serviços possíveis para nossos grupos. Sempre tivemos uma acomodação limpa e excelente, família amigável e organizadores locais inteligentes. Os estudantes de nossos grupos ficaram satisfeitos e gostaram muito de sua estadia em Londres. Gostaríamos de recomendar esta agência. Toda a equipe é muito gentil.”
Miroslava Foltýnová, Proprietária, CK Bus Tours.
“Oferecemos estágios em Londres para estudantes europeus e procurávamos um parceiro confiável para fornecer acomodação aos nossos candidatos. Ficamos muito satisfeitos com os serviços prestados pela London Homestays, assim como nossos candidatos, pois sempre receberam rapidamente informações sobre as famílias, a possibilidade de reservar um quarto em pouco tempo e também uma boa qualidade de famílias. Eu recomendaria sem dúvida alguma esta agência. A equipe é muito profissional, eficiente e amigável :). Esperamos enviar novos estagiários em breve!”
Stéphanie Frassanito, Gerente de Programas, Work Overseas
“Nossa escola da República Tcheca teve ótimas experiências com a London Homestays. As famílias anfitriãs geralmente foram acolhedoras, gentis e prestativas. O serviço prestado pela coordenadora Kate O’Connor e outros funcionários administrativos é inigualável.”
Kate Powers, Vice-Diretora de Estudos de Inglês, Sunny Canadian International School
Foi uma experiência incrível, encontrei um novo lar onde me sinto tão confortável quanto na minha própria casa!
Laura, estudante da França: Reserva de homestay em Zone 2
“Quando meus filhos foram para a universidade e se casaram, meu marido e eu ficamos com o ninho vazio. Temos um quarto vago e gosto bastante de mantê-lo pronto para novos estudantes que vêm ficar conosco, tanto a curto quanto a longo prazo. Invariavelmente, eles nos mostram muito respeito. Vir para Londres para estudar ou trabalhar como estagiários é uma grande aventura para eles e gosto de acomodá-los e vê-los florescer. Alguns retornam ou recomendam aos amigos que venham ficar conosco. A London Homestays é uma ótima organização para trabalhar – boa em comunicação e altamente ética.”
Cathy, Anfitriã de homestay em Colindale, Londres
“Minha primeira estudante acabou de partir para voltar para casa e adorei hospedá-la. Foi uma experiência maravilhosa para mim ajudá-la com seu inglês e aprender sobre sua cultura japonesa.\n\nEstava nervosa e apreensiva no início, mas valeu muito a pena e estou ansiosa para continuar hospedando no futuro. Me deu um estímulo saber que posso dar a alguém uma oportunidade que talvez não pudesse pagar sem usar a London Homestays”
Audrey, Anfitriã de homestay em Tooting, Londres
Minha anfitriã Debra transformou minha estadia na experiência mais incrível de toda a minha vida!
Florian, estudante da Bélgica: Reserva de homestay em Zone 3
Minha anfitriã é uma mulher encantadora, ela foi muito prestativa e genuína. A London Homestays oferece um serviço excelente, rápido e acomodação de qualidade. Eu definitivamente recomendaria aos meus amigos!
Shelaine, estudante do Canadá: Reserva de homestay em Zone 2
Daphne foi uma anfitriã realmente agradável e acolhedora, eu realmente gostei da minha estadia com ela e sua família. Obrigado London Homestays por me conectar com ela!
Ben, pesquisador dos EUA: Reserva de homestay Superior
Minha estadia com minha família anfitriã torna meu tempo no Reino Unido muito mais divertido e emocionante! A vida está acontecendo!
Bao, estudante da China: Reserva de homestay em Zone 4+
“Realmente, estamos muito felizes com nosso quarto na residência. James na equipe de residências nos ajudou com todos os aspectos da nossa reserva e gostaríamos de dizer, muito obrigado do fundo dos nossos corações!”
Dmitriy e Maria, dois estudantes da Rússia: Reserva de residência
“Me senti completamente à vontade e muito confortável com minha anfitriã! Ela foi realmente gentil… muito obrigada!”
Doris, estudante da Itália: Homestay Superior em Zone 2
“A Shanghai Chelsea International Consulting (SCIC) trabalhou com a Home from Home muitas vezes e eles forneceram um serviço muito profissional.”
Chan Sen, Diretor na Shanghai Chelsea International Consulting
“Recomendo fortemente a London Homestays! Trabalhamos com eles há algum tempo, e seu profissionalismo e a qualidade de suas homestays sempre foram excepcionais. Uma das homestays com as quais colaboramos foi tão impressionante que até a compartilhamos em nosso canal do YouTube para dar aos nossos estudantes uma ideia do ambiente caloroso e acolhedor que eles podem esperar. Obrigada, London Homestays, por fornecer serviços tão incríveis. Esperamos continuar nossa parceria!”
Tuba Akca, Proprietária na Tubik Academy
