Aviso de Proteção de Dados

A London Homestays é um serviço prestado pela Home from Home Student Services Ltd. Organizamos estadias em famílias anfitriãs e, quando aplicável, residências estudantis.

Também operamos um site relacionado para cursos de idiomas, UK Study English (anteriormente London Study English), sob a mesma empresa. Se você utilizar ambos os serviços, poderemos compartilhar informações limitadas de contato e de reservas/consultas entre eles quando isso for necessário para tratar sua consulta ou reserva.

Este Aviso explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos dados pessoais quando você: (a) reserva acomodação por nosso intermédio, (b) se candidata a ser família anfitriã ou trabalhar conosco, ou (c) entra em contato conosco por meio de nosso site, telefone ou e-mail.

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

As informações que coletamos dependem do seu relacionamento conosco. Podem incluir:

• Dados de identidade e contato (nome, data de nascimento, nacionalidade, dados de contato).
• Informações de reserva (datas, preferências, dados de chegada, dados de contato de emergência).
• Dados da escola, agente ou responsável legal (quando aplicável).
• Necessidades de apoio que você optar por compartilhar conosco (por exemplo, necessidades médicas/dietéticas ou requisitos de acessibilidade).
• Comunicações conosco (e-mails, mensagens, anotações sobre questões levantadas).

• Dados de identidade e contato (nome, endereço, telefone/e-mail).
• Informações do perfil da família anfitriã utilizadas para alocações (por exemplo, detalhes do domicílio, instalações, regras da casa, informações gerais de localização/transporte e fotos quando fornecidas).
• Informações de adequação e segurança provenientes de avaliações e revisões do domicílio.
• Status/informações de verificação de antecedentes criminais quando exigido para alocações (consulte a Seção 5).
• Dados bancários/de pagamento para o pagamento das taxas de hospedagem.
• Comunicações conosco (e-mails, mensagens, anotações sobre alocações).

• Dados de contato profissional (nome, cargo, e-mail/telefone, organização).
• Comunicações relativas a reservas e alocações.

Se você fornecer dados pessoais de outra pessoa (por exemplo, um membro do domicílio ou um contato de emergência), deve se certificar de que essa pessoa saiba que você compartilhou seus dados e encaminhá-la a este Aviso.

A legislação britânica de proteção de dados exige que tenhamos uma base legal para utilizar dados pessoais. As bases legais mais comuns nas quais nos apoiamos são:

• Contrato – para prestar os serviços que você solicita (por exemplo, organizar e gerenciar uma reserva).
• Interesses legítimos – para administrar nosso negócio de forma segura e eficaz (por exemplo, melhorar os serviços, prevenir fraudes e apoiar a proteção e o bem-estar).
• Obrigação legal – para cumprir requisitos legais (por exemplo, registros fiscais e contábeis).
• Consentimento – quando o solicitamos (por exemplo, determinadas comunicações de marketing). Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento.
• Interesses vitais – para proteger a vida de uma pessoa em caso de emergência.

Normalmente utilizamos dados pessoais para os seguintes fins:

• Avaliar candidaturas de famílias anfitriãs e gerenciar suas contas.
• Organizar acomodações e direcionar reservas para acomodações adequadas.
• Compartilhar as informações necessárias para que uma família anfitriã considere e aceite uma reserva, e apoiar a reserva após a confirmação.
• Gerenciar chegadas, partidas e o apoio contínuo durante a alocação.
• Tratar consultas, reclamações e questões relacionadas a alocações.
• Realizar pagamentos, emitir faturas e gerenciar contas.
• Ajudar a proteger estudantes, famílias anfitriãs e membros do domicílio (incluindo preocupações de proteção e bem-estar).
• Cumprir requisitos legais, regulatórios, de seguros e de auditoria.
• Manter a segurança de nossos sistemas e prevenir uso indevido ou fraude.

Às vezes podemos tratar informações de natureza mais sensível, como informações de saúde (por exemplo, alergias ou necessidades médicas) ou informações relacionadas a preocupações de proteção.

Só utilizamos essas informações quando necessário e tomamos precauções adicionais para mantê-las seguras e limitar quem pode acessá-las. A base legal dependerá da situação e pode incluir consentimento ou interesses vitais em caso de emergência.

Nossas alocações individuais para menores de 18 anos são exclusivamente para jovens de 16 a 17 anos. Não realizamos alocações individuais para menores de 16 anos. Para viagens em grupo de menores de 16 anos, a acomodação pode ser organizada por meio de uma organização parceira com seus próprios acordos de proteção e proteção de dados.

Para alocações de menores de 18 anos, nossa política determina que a família anfitriã principal deve ter uma verificação DBS individual. Outros adultos que residam habitualmente no domicílio também estão sujeitos a verificações de antecedentes criminais.

Não compartilhamos números de certificados DBS nem cópias de certificados DBS com estudantes, pais/responsáveis legais, escolas ou agentes. Utilizamos informações relacionadas ao DBS para organizar, verificar ou registrar as verificações e avaliar a adequação para alocações de menores de 18 anos.

Para organizar e gerenciar uma alocação, precisamos compartilhar certas informações entre a parte que faz a reserva e o domicílio anfitrião. Isso é uma parte normal da prestação de nosso serviço.

Podemos compartilhar informações do perfil da família anfitriã com estudantes, pais/responsáveis legais, escolas e agentes para que possam considerar e confirmar uma reserva. As informações do perfil podem incluir fotos, detalhes do domicílio, instalações, regras da casa e informações gerais de localização/transporte. Em muitos casos, os perfis das famílias anfitriãs são compartilhados com escolas ou agentes que, por sua vez, os compartilham com o estudante e/ou pai/responsável legal como parte do processo de reserva.

Compartilhamos informações de reserva do estudante com o domicílio anfitrião para que a família possa decidir se pode aceitar a reserva e se preparar para acomodar o estudante. Normalmente, isso inclui o nome do estudante, a idade, as datas da reserva, os dados de chegada, os dados de contato de emergência e quaisquer necessidades de apoio ou preferências relevantes que o estudante/pai/escola/agente opte por compartilhar conosco. Não exigimos cópias de passaportes ou documentos de visto para alocações de acomodação.

Se você não desejar que compartilhemos as informações necessárias para organizar uma alocação, talvez não possamos prestar o serviço.

Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário para os fins estabelecidos neste Aviso. Dependendo das circunstâncias, isso pode incluir:

• Domicílios anfitriões (para reservas de estudantes).
• Estudantes, pais/responsáveis legais, escolas ou agentes (para seleção de alocações e gestão de reservas).
• Prestadores de serviços que apoiam nossas operações (por exemplo, provedores de TI, e-mail, armazenamento de documentos e serviços de pagamento).
• Consultores profissionais (por exemplo, contadores, seguradoras, consultores jurídicos) quando necessário.
• Autoridades competentes ou serviços de emergência quando houver uma preocupação grave de segurança ou quando exigido por lei (por exemplo, polícia, serviços de proteção da autoridade local).
• Organizações parceiras quando organizamos a acomodação por meio delas (por exemplo, para determinadas viagens em grupo), quando aplicável.

Quando uma escola, agente ou responsável legal organiza uma reserva, eles podem ser controladores independentes dos seus dados pessoais. Compartilharemos informações com eles conforme necessário para prestar o serviço e gerenciar preocupações de proteção e bem-estar.

Alguns de nossos clientes e parceiros estão localizados fora do Reino Unido. Na prática, isso pode incluir o compartilhamento de perfis de famílias anfitriãs e informações de reservas com escolas, agentes, estudantes e/ou pais/responsáveis legais fora do Reino Unido como parte do processo de reserva.

Quando dados pessoais são transferidos para fora do Reino Unido, tomamos medidas para garantir que as salvaguardas adequadas estejam em vigor. Dependendo do destino e das circunstâncias, isso pode incluir apoiar-se nas regulamentações de adequação do Reino Unido ou utilizar proteções contratuais aprovadas.

Utilizamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para ajudar a proteger dados pessoais, como controles de acesso e sistemas seguros. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é completamente isento de riscos, mas tomamos medidas razoáveis para reduzi-los.

Mantemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins estabelecidos neste Aviso, incluindo o cumprimento de requisitos legais, contábeis, de seguros e de proteção.

Como as necessidades de retenção variam conforme o tipo de registro, revisamos os dados periodicamente e os excluímos de forma segura ou os anonimizamos quando não são mais necessários. Podemos manter alguns registros por mais tempo quando necessário para tratar reclamações, demandas judiciais ou quando somos obrigados por lei a manter registros (por exemplo, para fins fiscais e contábeis).

Você tem direitos de acordo com a legislação britânica de proteção de dados. Esses direitos incluem o direito de:

• Ser informado sobre como seus dados são utilizados.
• Acessar uma cópia dos seus dados pessoais.
• Corrigir dados imprecisos ou incompletos.
• Solicitar a exclusão dos seus dados (em determinadas circunstâncias).
• Restringir como seus dados são utilizados (em determinadas circunstâncias).
• Opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos (incluindo marketing direto).
• Solicitar a portabilidade dos dados (em determinadas circunstâncias).
• Retirar o consentimento quando o tratamento se basear no consentimento.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco utilizando os dados da seção “Resumo geral”. Poderemos precisar verificar sua identidade antes de responder. Responderemos no prazo de um mês. Para solicitações complexas, poderemos estender esse prazo em até dois meses e explicaremos o motivo.

Não tomamos decisões sobre você baseadas exclusivamente em tratamento automatizado quando isso produza efeitos legais (ou igualmente significativos).

Podemos enviar comunicações relacionadas ao serviço sobre sua reserva ou seus acordos de hospedagem. Quando enviarmos comunicações de marketing, você pode cancelar a inscrição a qualquer momento utilizando a opção de cancelamento fornecida ou entrando em contato conosco.

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para auxiliar em seu funcionamento e para entender como as pessoas o utilizam. Você pode gerenciar os cookies por meio das configurações do seu navegador e, quando disponível, por meio de nossas configurações de cookies no site.

Se você tiver preocupações sobre como utilizamos seus dados pessoais, entre em contato conosco primeiro para que possamos tentar resolver a questão. Você também tem o direito de reclamar ao regulador do Reino Unido, a Information Commissioner’s Office (ICO).

Revisamos este Aviso regularmente e podemos atualizá-lo para refletir mudanças na legislação ou em nossa forma de operar. A versão mais recente será publicada em nosso site.

• Central de segurança
• Política de Proteção à Criança
• Política Prevent