Politique de confidentialite
Introduction
Bienvenue chez London Homestays, une filiale de Home from Home Student Services Ltd, qui gère également UK Student Residences et UK Study English. Nous sommes spécialisés dans la mise en relation d’étudiants internationaux avec des familles d’accueil et des résidences universitaires à travers tout le Royaume-Uni. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et partageons les données à caractère personnel de nos hôtes et des autres parties concernées, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi de 2018 sur la protection des données.
Coordonnées de la société
• Raison sociale : Home from Home Student Services Ltd
• Noms commerciaux : London Homestays, UK Student Residences, UK Study English
• Numéro d'enregistrement de la société : 07332845
• Coordonnées du délégué à la protection des données : Steve Horrigan E-mail : s.horrigan@londonhomestays.com
Collecte et utilisation des données
Chez London Homestays, nous collectons des informations personnelles directement auprès de nos hôtes afin de faciliter les réservations d’hébergement et d’assurer le bon fonctionnement de nos services. Cette collecte de données est essentielle pour établir et maintenir les accords entre les hôtes, les étudiants et notre agence.
Nous collectons des informations personnelles auprès de nos hôtes afin de :
• Faciliter les réservations d’hébergement.
• Respecter les exigences locales en matière de sécurité et de réglementation.
• Traiter les paiements.
• Améliorer le processus de mise en relation entre les hôtes et les étudiants.
Les informations que nous collectons comprennent, sans s’y limiter :
• Identifiants personnels : nous recueillons les noms, les coordonnées (telles que les adresses e-mail, les numéros de téléphone) et toute autre information d’identification nécessaire pour établir l’identité de nos hôtes.
• Adresse du logement : les coordonnées complètes sont nécessaires non seulement pour placer les étudiants, mais aussi pour respecter les exigences locales en matière de sécurité et de réglementation. Cela inclut le type de bien immobilier, le statut de propriété et toute consigne d’accès spécifique.
• Coordonnées bancaires : afin de faciliter le processus de paiement des services rendus, nous collectons les numéros de compte bancaire, les codes d’agence et les noms des banques. Ces informations sont utilisées strictement dans le but de traiter les paiements destinés aux hôtes et sont protégées par des mesures de sécurité rigoureuses.
• Caractéristiques personnelles : informations telles que le nombre de personnes vivant dans le logement, les langues parlées et la présence éventuelle d’animaux de compagnie. Cela permet de faire correspondre les profils des hôtes aux préférences des étudiants et de garantir une bonne compatibilité.
• Informations culturelles et sociales : détails concernant les loisirs, les centres d’intérêt et le mode de vie des hôtes, ce qui contribue à créer un environnement accueillant et adapté aux étudiants.
• Informations relatives à la santé et à la sécurité : nous pouvons collecter des informations liées aux mesures de santé et de sécurité du logement, telles que la présence de détecteurs de fumée et d’issues de secours, afin de garantir la sécurité des étudiants et le respect des normes réglementaires.
• Informations sur la disponibilité : informations concernant la disponibilité des chambres, y compris les périodes spécifiques pendant lesquelles les hôtes sont disposés à accueillir des étudiants, afin de répondre aux besoins de ces derniers en matière de logement.
• Avis et données historiques : nous recueillons les avis issus de séjours antérieurs afin d’améliorer la qualité du service et la mise en relation entre hôtes et étudiants. Cela peut inclure des informations sur les expériences passées des hôtes avec des étudiants, ainsi que sur d’éventuels litiges ou compliments reçus.
• Photographies et vidéos : des images ou des vidéos du logement peuvent être collectées afin de fournir une référence visuelle pour les appariements potentiels et pour une utilisation dans des supports promotionnels, avec le consentement des hôtes.
Toutes les données à caractère personnel collectées sont traitées conformément aux directives du RGPD et ne sont utilisées que dans la mesure nécessaire à la fourniture efficace de nos services. En collectant et en utilisant ces données, nous visons à garantir à la fois la satisfaction de nos hôtes et la sécurité et le confort des étudiants qui leur sont confiés.
Base juridique du traitement
Le traitement de vos données repose sur :
• Une nécessité contractuelle pour la conclusion et l’exécution des accords entre vous, l’étudiant, et nous.
• Des intérêts légitimes poursuivis par nous ou par un tiers, afin de fournir un service complet tant aux étudiants qu’aux hôtes.
• Un consentement pour certains types de traitement, tels que les communications marketing.
Partage et divulgation des données
Afin de mettre efficacement en relation les hôtes et les étudiants, nous partageons vos données avec :
• Des étudiants potentiels et actuels
• Des établissements d’enseignement
• Des agences de voyage
• Des organismes d’accréditation tels que le British Council
• Des autorités judiciaires et réglementaires lorsque la loi l’exige
Le partage de données avec des tiers s’effectue dans le cadre d’accords de confidentialité stricts et uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de nos services.
Transferts internationaux
Certaines données peuvent être transférées en dehors du Royaume-Uni si cela s’avère nécessaire à la fourniture de nos services. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place pour protéger vos données conformément aux exigences du RGPD, telles que les clauses contractuelles types.
Vos droits en vertu du RGPD
En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants :
1. Droit d’accès — Vous pouvez demander à accéder à vos données à caractère personnel.
2. Droit de rectification — Vous pouvez demander la correction de toute donnée erronée.
3. Droit à l’effacement – Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
4. Droit à la limitation du traitement – Vous pouvez demander la suspension du traitement de vos données.
5. Droit à la portabilité des données – Vous pouvez recevoir vos données dans un format portable.
6. Droit d’opposition – Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données.
7. Droits relatifs à la prise de décision automatisée et au profilage – Vous disposez de droits concernant la prise de décision automatisée, y compris le profilage.
Politique en matière de cookies
Notre site web utilise des cookies — de petits fichiers texte stockés sur votre appareil — afin d’améliorer votre expérience et d’analyser l’utilisation du site.
Quels cookies utilisons-nous ?
| Cookie | Objectif | Durée |
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Google Consent Mode v2
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• Avant votre consentement : le stockage des données d’Analytics est refusé. Google Analytics se charge mais ne stocke pas de cookies ni ne collecte de données identifiables.
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Les signaux de consentement suivants sont gérés :
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• ad_user_data — Contrôle si les données utilisateur peuvent être envoyées à Google à des fins publicitaires (refusé)
• ad_personalization — Contrôle la publicité personnalisée (refusé)
• functionality_storage et security_storage sont toujours autorisés car ils sont nécessaires au bon fonctionnement du site web.
Gestion de vos préférences
Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment en cliquant sur le lien « Paramètres des cookies » situé en bas de n’importe quelle page. Cela supprimera vos préférences actuelles et vous permettra d’accepter ou de refuser à nouveau les cookies.
Vous pouvez également désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais cela peut affecter le fonctionnement du site.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour garantir la sécurité de vos données contre tout accès non autorisé, toute altération, divulgation ou destruction.
Modifications apportées à la présente politique
La présente politique est régulièrement révisée et peut faire l’objet de mises à jour.
Nous contacter
Pour toute question ou préoccupation concernant la présente politique ou vos données, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse s.horrigan@londonhomestays.com.
Comment déposer une réclamation
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès du Bureau du commissaire à l'information (ICO).
Que disent-ils?
« Nous avons travaillé avec London Homestays depuis plus de 5 ans. Grâce à leur soutien, nous avons réussi à atteindre un niveau élevé de satisfaction de la clientèle. Nous recommandons fortement London Homestays à toute personne qui cherche la qualité, la fiabilité et le service à la clientèle exceptionnel »
Alex Fernandes, Accommodation & Visa Compliance Manager, Malvern House London
« Nous avons travaillé avec eux depuis 2013, je peux affirmer que London Homestays a toujours pris soin de faire correspondre nos étudiants avec des familles d’accueil appropriées. Ils ont une bonne approche professionnelle. Nos étudiants ont apprécié leur séjour avec homestays. Dans l’ensemble, les élèves disent que leurs familles d’accueil sont attentives et accueillantes”
Carl Roberton, Principal, Stafford House School of English
« LSC Stanton a travaillé avec London Homestays depuis 2011 et nous sommes très satisfaits de la qualité de l’hébergement et du service qu’il nous apporte. Nous avons une bonne relation avec l’équipe qui est toujours là pour faire face à toutes nos demandes de dernières minutes »
Nick Bray, Managing Director, London Study Centre.
« La coopération avec London Homestays est toujours super ! Nous apprécions énormément leur approche proactive et leurs efforts pour assurer les meilleurs services possibles pour nos groupes. Nous avons toujours eu un hébergement propre, accueillante pour les enfants et les organisateurs. Les étudiants de nos groupes étaient satisfaits et ils ont apprécié notre séjour à Londres. Nous aimerions recommander cette agence. Toute l’équipe est très gentille »
Miroslava Foltýnová, Owner, CK Bus Tours.
« Nous offrons des stages à Londres aux étudiants européens et avons cherché un partenaire fiable pour fournir un logement à nos candidats. Nous avons été très heureux des services fournis par London Homestays, nos candidats ont toujours reçu rapidement des informations sur les familles, la possibilité de réserver une chambre dans un court délai et aussi de bonnes familles. Je recommanderais sans aucun doute cette agence. L’équipe est très professionnelle, efficace et sympathique :). Nous espérons envoyer de nouveaux stagiaires bientôt! »
Stéphanie Frassanito, Program Manager, Work Overseas
« Notre école de la République Tchèque a eu de grandes expériences avec London Homestays. C’est l’une des seules agences d’hébergements qui accepteraient nos très jeunes clients (moins de 12 ans). Les familles d’accueil sont généralement accueillante, gentille et accommodante. Le service fourni par la coordinatrice Kate O’Connor et les autres membres du personnel d’administration est sans pareil »
Kate Powers, Vice Principal for English Studies, Sunny Canadian International School
« J’ai accueilli des étudiants grâce à London Homestays pendant de nombreuses années. Ca s’est très bien passé avec la vie de famille. Mes enfants adultes et moi-même avons apprécié leur compagnie. Nous avons rencontré des gens de partout dans le monde qui ont apprécié venir à la maison où ils sont accueillis chaleureusement, de plus, nous avons été invité chez ceux que nous avons hébergé -… pour le moment, nous avons un voyage à un mariage au Brésil. Il y a tellement de points positifs, les étudiants trouvent leurs pieds rapidement, aiment se faire des amis et visiter le Royaume-Uni. Leur énergie et leur enthousiasme font du bien. Je recommande l’hébergement chez l’habitant à travers Londres. »
Cathy, a vécu chez l’hôte dans Colindale, London
« Quand mes enfants sont partis à l’université et se sont mariés, mon mari et moi étions seuls. Nous avons une chambre vide et j’aime bien la garder accueillante pour les nouveaux étudiants qui viennent de rester avec nous à la fois à court et à long terme. Invariablement, ils nous montrent beaucoup de respect. Venir à Londres pour étudier ou travailler comme stagiaires est une grande aventure pour eux. Certains retournent ou recommandent à leurs amis de venir chez nous. London Homestays est une superbe agence qui aime bien communiquer et est hautement éthique. »
Carol, a vécu chez l’hôte dans Bounds Green, London
Ce fut une expérience incroyable, j’ai trouvé une nouvelle maison où je me sens aussi à l’aise que chez moi !
Laura, étudiante de France : Réservation de séjour en famille d'accueil en Zone 2
« Ma première étudiante vient de partir pour rentrer chez elle et j’ai beaucoup aimé l’héberger. Ce fut une très belle expérience pour moi de l’aider avec son anglais et d’en apprendre davantage sur sa culture japonaise.
J’étais nerveuse et appréhensive au début, mais cela en valait tellement la peine et j’ai hâte de continuer à héberger à l’avenir. Cela m’a fait du bien de savoir que je peux donner à quelqu’un une opportunité qu’il n’aurait peut-être pas pu se permettre sans passer par London Homestays. »
Audrey, famille d'accueil à Tooting, Londres
Mon hôte Debra a transformé mon séjour en l’expérience la plus incroyable de ma vie !
Florian, étudiant de Belgique : Réservation de séjour en famille d'accueil en Zone 3
Daphne était une hôte vraiment gentille et accueillante, j’ai vraiment apprécié mon séjour avec elle et sa famille. Merci à London Homestays de m’avoir mis en relation avec elle !
Ben, chercheur des États-Unis : Réservation de séjour en famille d'accueil Superior
Mon séjour avec ma famille d’accueil rend mon temps au Royaume-Uni beaucoup plus amusant et excitant ! La vie bat son plein !
Bao, étudiant de Chine : Réservation de séjour en famille d'accueil en Zone 4+
« Vraiment, nous sommes très satisfaits de notre chambre en résidence. James dans l’ équipe de London Homestays nous a aidés pour tous les aspects de notre réservation et nous tenons à le remercier du fond de nos coeurs ! »
Dmitriy et Maria, deux étudiants de Russie en résidence à Londres
J’ai séjourné chez une charmante dame, elle a été très utile et authentique avec moi. London Homestays offre un service excellent et rapide et des hébergements de qualité. Je recommande vivement cette agence à mes amis!
Shelaine, étudiante du Canada : Réservation de séjour en famille d'accueil en Zone 2
« Je me sentais complètement à l’aise avec mon hôte ! Elle était vraiment gentille… merci beaucoup! »
Doris, étudiant Italien: a vécu chez l’habitant en zone 2
« Shanghai Chelsea International Consulting (SCIC) a travaillé avec London Homestays pendant quelques temps et est très content des services très professionnels de l’agence. »
Chan Sen, Director at Shanghai Chelsea International Consulting
« Je recommande vivement London Homestays ! Nous travaillons avec eux depuis un certain temps maintenant, et leur professionnalisme et la qualité de leurs séjours en famille d’accueil ont toujours été exceptionnels. L’un des séjours en famille d’accueil avec lesquels nous avons collaboré était tellement impressionnant que nous l’avons même partagé sur notre chaîne YouTube pour donner à nos étudiants un aperçu de l’environnement chaleureux et accueillant auquel ils peuvent s’attendre. Merci, London Homestays, d’avoir fourni des services aussi incroyables. Nous sommes impatients de poursuivre notre partenariat ! »
Tuba Akca, Propriétaire de la Tubik Academy
