FAQ des étudiants (détails réservations)

Afin de nous assurer que vous, étudiants et stagiaires, ayez une compréhension limpide du logement chez un hôte mais aussi que vos attentes concernant ce mode de logement sont remplies, nous avons compilé l’ensemble de questions utiles et souvent posées. Ces questions complètent la partie de notre site : Détails étudiants. Merci de vous assurer d’avoir compris l’ensemble de ces questions-réponses avant de faire une demande avec notre section : Réserver un logement.

Loger chez l’habitant ?

Loger chez l’habitant, « Homestay » en Anglais, est un échange culturel entre un hôte local ou une famille et un étudiant étranger ou un stagiaire. L’étudiant/stagiaire réside en tant qu’invité dans la maison au même rang qu’un membre de la famille ou encore un ami. L’hôte/famille d’accueil vous accueillera comme un membre de sa propre famille. Cependant il ne vous servira pas.

Que dois-je emporter ?

La chambre que vous occuperez sera équipée. Les serviettes et les draps sont directement fournis par votre hôte et remplacés régulièrement. De plus, votre hôte vous fournira le papier toilette, vous devrez cependant avoir vos propres affaires de toilette (brosse à dents, gel douche, shampoing etc.). Merci de ne pas utiliser les affaires de toilettes de votre hôte. Le papier toilette ne doit pas être utilisé pour des cosmétiques. Des pharmacies comme Boots vous offriront un large choix de produits accessibles (gel douche, maquillage etc. ) Le papier toilette doit être jeté dans les toilettes (pas dans la poubelle) alors que les serviettes hygiéniques, cotons et autres doivent être jetées dans la poubelle et non dans les toilettes.

Dois-je emporter un cadeau pour ma famille d’accueil ?

Un petit cadeau de votre pays d’origine vous aidera à « briser la glace » dès votre arrivée et peut-être très apprécié par votre famille d’accueil. Néanmoins, ce n’est pas obligatoire, ne vous sentez pas obligé d’en offrir un.

Ai-je le droit d’utiliser la salle de bain quand je veux ?

Si vous partagez votre salle de bain avec d’autres membres de la famille, merci de choisir le moment opportun pour prendre votre douche. Merci de ne pas utiliser la salle de bain pendant trop longtemps, de ne pas utiliser l’intégralité de l’eau chaude. C’est de votre responsabilité d’amener vos propres produits de toilette comme le shampoing, le gel douche ou encore votre brosse à dents.

Puis-je faire ma lessive chez mon hôte ?

Oui, les machines d’entretien sont incluses dans votre réservation. Les étudiants doivent tout de même avoir une utilisation raisonnée de ceux-ci. Dans la majorité des cas, un étudiant doit utiliser la machine deux fois par semaine (une fois pour le linge foncé, l’autre pour le linge clair). Vous devrez convenir avec votre hôte le meilleur moment pour faire votre lessive, il vous expliquera le fonctionnement des différentes machines (sèche-linge, machine à laver etc. ). Merci de ne pas laisser votre linge en dehors de votre chambre si vous partez.

Est-ce que mon hôte nettoiera ma chambre ?

Non. Votre hôte n’est pas un service d’entretien. C’est de votre responsabilité de tenir votre chambre en ordre. Vous devez nettoyer derrière vous tout ce que vous utilisez. Cependant, ce n’est pas à vous de nettoyer l’ensemble de la maison, même si aider votre hôte pour mettre la table, débarrasser etc. sera fortement apprécié par votre hôte. Vous n’êtes pas en charge du baby-sitting, du nettoyage de la maison ni du jardinage.

Comment puis-je repasser mes vêtements ?

Demandez directement à votre hôte de vous montrer comment utiliser le fer. Merci de noter que votre hôte ne repassera pas pour vous.

Quelles sont les différentes « formules repas » proposées ?

Pour les étudiants seuls, nous offrons trois formules : Self Catering, Bed&Breakfast et la demi-pension (petit-déjeuner et dîner). Plus de détails vous sont mis à disposition directement sur Informations sur les formules repas. Merci de noter que l’intégralité des familles ne proposent pas l’ensemble de ces trois formules.

Que signifie « L’heure du repas » ?

« L’heure du repas » réfère à l’heure où votre repas sera servi et donc prêt à manger.

Si j’ai réservé une demi-pension, suis-je obliger de manger avec mon hôte tout les soirs ?

Non. Si vous souhaitez manger à l’extérieur c’est possible. Cependant il faudra prévenir votre hôte à l’avance afin qu’il ne cuisine pas pour vous.

Si j’ai réservé la formule « Self-Catering », quand est-ce que je peux utiliser la cuisine ?

Chaque famille d’accueil utilise la cuisine à un moment différent, merci d’aviser avec votre hôte dès le début de votre séjour. Votre hôte vous indiquera de même où acheter la nourriture.

Si j’ai réservé la formule « Bed&Breakfast », puis-je utiliser la cuisine ?

Nous ne vous garantissons pas que vous aurez accès à la cuisine. Vous n’êtes généralement pas autorisé à utiliser la cuisine. Cependant, votre hôte peut vous autoriser à l’utiliser pour une cuisine légère. Si vous savez d’avance que vous devrez utiliser la cuisine durant votre séjour, nous vous conseillons la formule « Self-Catering ».

J’ai des besoins alimentaires spécifiques. Pouvez vous m’aider ?

Bien sûr. Nous ferons de notre mieux pour vous trouver la famille qui correspond à vos attentes. Par exemple, si vous êtes végétarien et souhaitez la formule « demi-pension », nous essayerons de vous placer dans une famille végétarienne, ou alors une famille qui sera heureuse de cuisiner pour vous des plats végétariens. Alternativement, vous pouvez réserver la formule « Self-Catering » et cuisinez à votre guise.

J'ai les allergies qui peuvent m'affecter pendant mon séjour, que dois-je faire?

Assurez-vous durant la réservation de nous précisez vos allergies que nous transmettrons à la famille d’accueil. Cependant, soyez conscient que c’est de votre responsabilité de vous assurez que vous ne serez pas affecté par la nourriture ou l’environnement dans la famille d’accueil. Ni notre agence, ni votre hôte ne peut se porter responsable d’éventuelles blessures ou problèmes de santé causés par des réactions allergiques.

Puis-je changer de formule repas ?

Il est occasionnellement possible de changer votre choix. Cependant, il faudra vérifier avec votre famille d’accueil que ce que la formule que vous souhaitez désormais est possible pour votre hôte.

Mon hôte m’a dit « I should help myself ». Qu’est ce que cela signifie ?

« Help myself » signifie que vous pourrez vous servir sans demander (nourriture par exemple). Cependant, merci de faire attention à la nourriture que vous prenez et ne pas en abuser. Merci de ne pas transporter de nourriture à l’extérieur de la maison, sauf si bien sûr, cette nourriture est la vôtre.

Suis-je autorisé à utiliser Internet ?

Si vous n’avez pas votre propre ordinateur portable, vous pourrez utiliser l’ordinateur de votre famille d’accueil. Néanmoins, merci de respecter les documents privés et de ne pas passer trop de temps sur l’ordinateur.

Combien de temps puis-je rester sur internet ?

Merci d’aviser votre hôte de votre utilisation internet. La majorité du temps, l’accès à internet est illimité, merci tout de même de demander à votre hôte pour éviter tout dépassement.

Puis-je partager ma chambre avec d’autres personnes ?

Seulement si vous réservez une chambre double, celle-ci ne peut être partagée qu’avec un étudiant qui voyage avec vous. Pour des raisons de sécurité, nous n’autorisons pas le partage de chambre avec un étudiant que vous ne connaissez pas.

Puis-je laisser la lumière ou la télévision allumée lorsque je suis hors de ma chambre ?

L’électricité est chère au Royaume-Uni, vous devez respecter les règles de votre maison d’hôte concernant la consommation énergétique. Merci de ne pas oublier d’éteindre la lumière, la télévision ou la radio quand vous quittez une pièce.

Puis-je jouer de la musique ou regarder la télévision dans ma chambre ?

Oui, vous pouvez jouer de la musique et regarder la télévision dans votre chambre dans la mesure où cela ne dérange pas votre hôte.

Que puis-je faire s’il fait trop chaud ou trop froid dans ma chambre ?

En Hiver, les maisons anglaises sont entièrement chauffées. Le chauffage est régulé par un thermostat. Si vous n’avez pas assez chaud, merci d’en aviser votre hôte. Il vous est conseillez d’emmener un cardigan ou gilet pour rester dans la maison. Les maisons anglaises ne sont habituellement pas pourvues de l’air conditionné. Les températures ne sont jamais très élevées à Londres, ouvrir la fenêtre suffira à vous rafraîchir.

A quelles pièces ai-je accès ?

Certains hôtes possèdent un bureau que vous serez le seul à pouvoir utiliser. Les chambres sont toujours privées. Vous ne pouvez entrer dans la chambre de vos hôtes. Vous avez accès aux pièces de vie (salon, salle à manger etc.)

Puis-je ramener de l’alcool chez mon hôte ?

Merci de demander la permission à votre hôte. De plus, merci de ne pas ramener de substances illégales ou d’alcool si vous êtes mineur.

Puis-je inviter des amis ?

Généralement, ce n’est pas permis. Certains hôtes vous permettront d’inviter vos amis. Il est interdit d’inviter des amis à dormir.

Puis-je rester dehors tard ?

Si vous êtes majeurs et décidez de rentrer tard, merci d’en tenir informé votre hôte.

Puis-je emmener mes animaux ?

Non, les animaux ne sont pas autorisés.

Puis-je fumer dans la maison ?

Les maisons sont majoritairement des endroits non fumeurs. Individuellement, cela peut être discuté avec votre hôte. Fumer dans la rue ne devrait pas être un problème pour vôtre hôte, cependant, merci de faire attention à l’endroit où vous laissez votre cigarette.

J’ai perdu mes clés, que dois-je faire ?

Avertissez immédiatement votre hôte. Si vous ne la retrouvez pas, vous devrez la remplacer.

Que se passe t’-il si je perds mes affaires ?

C’est de votre responsabilité de contracter une assurance (vol et perte). Ni notre agence, ni votre hôte ne peuvent être tenus responsables. Si vous avez sur vous des objets précieux (montres, bijoux, ordinateurs, appareils photo ou cash), il est conseillé de les ranger dans un endroit sûr.

Suis-je autorisé(e) à utiliser le téléphone ?

L’utilisation du téléphone de votre hôte doit être réserver aux appels de vos amies proches ou votre famille. Afin de préserver la tranquillité de votre hôte, merci de ne pas communiquer son numéro de téléphone aux éventuelles personnes que vous aurez rencontrées sur place. Si vous devez recevoir un nombre important d’appels, nous vous conseillons de prendre un forfait téléphonique « pay-as-you-go » quand vous arriverez.
Il est préférable de consulter votre hôte afin de déterminer votre heure d’appel. Si cela n’arrange pas votre hôte, vous serez obligés de limiter vos appels et ne pas utiliser le téléphone pendant des heures entières.
Vous n’êtes pas autorisés à émettre des appels ou à vous connecter sur internet sans la permission préalable de votre hôte. Il y a beaucoup de cabines téléphoniques dans Londres ainsi que des cafés qui vous permettront d’appeler.

Certains hôtes vous autoriseront à émettre des appels avec une carte afin d’appeler à l’étranger, c’est à vous de vous la procurer (facilement trouvable dans Londres). Merci de demander préalablement la permission à votre hôte. De plus, il est préférable de passer un appel d’une cabine téléphonique ou d’un espace possible. Contrairement à d’autres pays, les appels locaux ne sont pas gratuits au Royaume-Uni.

Y’a t’il un couvre-feu si je vis chez un ?

Si vous êtes mineurs, votre famille d’accueil vous imposera sûrement un couvre-feu. Les étudiants âgés de 16 à 18 ans doivent généralement rentrer chez leurs hôtes avant 22 heures. Les étudiants de moins de 16 ans ne seront pas autorisés à sortir le soir sauf en cas d’activités organisées avec un adulte responsable. Un étudiant âgé de plus de 18 ans est considéré comme un adulte et n’est pas concerné par le couvre-feu. Si vous rentrez tard chez votre hôte, vous devez considérer les autres membres de la maison et entrer discrètement. De plus, merci de limiter les activités qui pourraient réveiller vos hôtes comme la cuisine, jouer de la musique etc.

Existe t’-il une durée minimum pour réserver un logement ?

Nous n’acceptons pas les réservations de moins d’une semaine. De plus, chaque réservation de moins de 4 semaines sera taxée de £50 supplémentaire.

Quel est l’âge minimum/maximum ?

Si vous réservez seul(e), l’âge minimum est de 16 ans, cependant un supplément « Junior » de £15 sera appliqué. Il n’y a pas d’âge maximum pour réserver un logement.

Dois-je forcément être un étudiant pour réserver un logement ?

Nous pouvons seulement vous aider si vous prévoyez d’étudier à Londres ou prévoyez de faire un stage. Nous ne pouvons réserver de logement si vous venez pour du tourisme ou pour les vacances.

J’ai des demandes spécifiques quant à ma réservation. Est-ce possible ?

Nous essayerons de répondre à toutes vos demandes, merci de noter que si vous êtes trop spécifique, cela réduira le nombre d’options s’offrant à vous. Si c’est le cas, nous vous demanderons votre accord pour élargir votre choix. Par exemple, dans certains cas, changer simplement la formule repas souhaitée peut agrandir fortement le nombre de choix s’offrant à vous. Plus flexible vous serez, plus le nombre de choix s’offrant à vous sera important.

Puis-je réserver un logement avec une salle de bain privée ?

Une salle de bain privée est très rare dans Londres, particulièrement dans les habitations proches du centre. Si vous souhaitez une salle de bain privée, cela est possible mais cette demande nécessitera un supplément. Si vous partagez votre salle de bain avec d’autres membres de la famille, merci de ne pas rester trop longtemps dans la salle de bain et de ne pas utiliser toute l’eau chaude.

Puis-je réserver un logement en ZONE 1 ?

La zone 1 est composée principalement de bureau et de magasins, il y a très peu d’habitations disponibles dans cette zone. La majorité des étudiants préfère réserver un logement en ZONE 2 et 3 reliés à leur école/stage.

Quels honoraires dois-je payer et quand ?

Nous ne pouvons confirmer votre réservation tant que vous n’aurez pas payé. Le payement doit être fait sous trois jours suivants l’envoi de la facture. Si vous ne réaliser pas le paiement dans le délai imparti, votre famille ne sera sûrement plus disponible. Si vous payez de l’étranger, merci de nous adresser un mail de confirmation du paiement. Nous vous enverrons directement une lettre de confirmation incluant les informations sur la famille d’accueil et l’adresse.

Plus d’informations sur les prix ici

Si je reste sur une longue période, dois-je payer l’intégralité de mon séjour d’un coup ou en plusieurs fois ?

Nous comprenons qu’il n’est pas facile pour des étudiants de payer l’ensemble du séjour à l’avance. Nous vous aidons le plus possible : si vous restez 12 semaines ou plus, nous pouvons étaler le paiement en 8 semaines puis 4 semaines. C’est le seul moyen de nous assurer que votre réservation est valide. En effet, si votre paiement n’est pas effectué à la date convenue, nous ne pouvons vous confirmer la réservation et votre hôte ne vous acceptera pas chez lui. Merci de noter que l’étalement du paiement est taxé de 5% ede la somme de la réservation.

Quand-est ce que je connaitrais les informations de ma famille d’accueil ?

Vous recevrez un « profil de votre hôte » après avoir payé votre logement, ainsi votre réservation sera officiellement confirmée. Cela vous donnera un aperçu de votre famille d’accueil et inclura des informations telles que le nom ou l’adresse de votre hôte mais aussi si il y a des animaux, les règles concernant la cigarette ou l’accès à internet etc. Merci de noter que la description reste générale.

Plus d’informations sur le déroulement de la réservation ici..

Dois-je arriver pendant le week-end ou dans la semaine ?

Si cela est possible, nous vous conseillons vivement d’arriver le weekend. Une arrivée en semaine sera difficile à organiser pour votre hôte qui, travaille la semaine. Si votre voyage est retardé, il est plus facile d’aviser avec votre hôte de votre arrivée pendant le weekend.

Est-il possible de prolonger son séjour ?

Toutes les extensions de séjours doivent être planifié avec London Homestays. Merci de nous contacter au plus vite sur le numéro suivant +44 208 395 0333 ou via email. Nous vous enverrons ensuite une facture pour votre prolongation de séjour. Sous aucune circonstance vous devez aviser vous- même du prolongement avec votre hôte.

Comment puis-je voyager de l’aéroport jusqu’à ma famille d’accueil ?

C’est de votre responsabilité de vous acheminer de l’aéroport jusque chez votre hôte. Merci de vous assurer d’avoir le plan et les directions au préalable. London Homestays peut vous aider en vous proposant les services d’un taxi cependant vous devez le réserver par avance, ce servi est payant.Plus d’informations sur les liaisons aéroports-hôtes ici . Si vous optez pour ce service, n’oubliez pas de nous communiquer l’ensemble des détails de votre vol, sans lesquels nous ne pourrons vous aider.

Alternativement, des taxis sont disponibles à la sortie de l’aéroport. Il est important pour votre hôte de connaître votre heure d’arriver au préalable. Si vous ne communiquez pas avec votre hôte, nous ne pouvons vous garantir que votre hôte sera présent à votre arrivée.

Qu’est-ce que le check-in et check-out ?

Merci de vous arranger au préalable avec votre hôte pour votre heure d’arrivée et donnez lui l’ensemble des détails. Si vous ne communiquez pas avec votre hôte, nous ne pouvons vous garantir que votre hôte sera présent à votre arrivée.

Unless special arrangement has been made and agreed with your host prior to arrival, the following check in and out times apply:

Weekend : Arrivée entre 14h00 et 20h30. Les départs se feront avant 10 heures du matin
Semaine : Merci de noter que la majorité des hôtes travaillent en semaine. Les arrivées devront se faire entre 18h et 20h30.

Les charges sont-elles incluses dans le prix de la semaine ?

Oui, les charges (eau, gaz, électricité…) sont comprises dans le prix à la semaine.

Puis-je ouvrir un compte bancaire ou demander une carte de crédit en utilisant l’adresse de mon hôte ?

Non. Il est très important de ne pas ouvrir de compte en utilisant l’adresse de votre hôte. HSBC offre une formule appeler « Compte passeport » signifiant qu’un étudiant peut ouvrir un compte au Royaume-Uni en utilisant son adresse personnelle. Il faudra que vous prouviez à l’UKBA l’existence d’un de vos comptes (avec fonds) et que vous possédez déjà une carte de crédit. Vous devrez fournir une copie de votre passeport ainsi qu’une carte d’identité (ou permis) de votre propre pays et enfin une lettre de votre école. Vous pouvez postuler dans votre propre langue.

Merci de suivre les liens suivants pour plus d’informations :
http://www.hsbc.co.uk/1/2/personal/current-accounts/passport
http://www.hsbc.co.uk/1/2/personal/current-accounts/passport/get-started

Que dois-je faire si je suis malade chez mon hôte ?

Les hôtes ne sont habituellement pas médicalement qualifiés pour vous soigner. Cependant, ils pourront vous aider en vous précisant où trouver un médecin ou hôpital local.

Ai-je besoin d’une assurance de voyage ?

London Homestays vous recommande fortement de souscrire une assurance personnelle afin de couvrir tous les aspects de votre séjour, vous allez avoir besoin d’une carte Européenne d’assurance maladie. Les mineurs doivent avoir sur eux une autorisation parentale signée autorisant l’opération en cas d’urgence. London Homestays ne peut être tenu responsable pour tous problèmes (agressions, accidents, perte d’objet etc.)

Et si je n’aime pas l’endroit où je vis ?

London Homestays accomplit tous les efforts possibles afin de vous placer dans une famille la plus adaptée à votre demande. Les premières semaines seront des semaines d’adaptation, où vous devez vous familiariser avec le mode de vie de votre hôte, les règles etc. Vous allez vivre durant ce séjour avec de nouvelles coutumes et habitudes, cela peut être différent de ce à quoi vous vous attendez. Si un problème survient, n’hésitez pas à en parler avec votre hôte directement.

Cependant, si vous continuez à avoir un problème quelconque, London Homestays cherchera un nouvel hôte toujours en prenant en considération votre demande initiale. Cette démarche est réalisé cas par cas par la direction. Nous souhaitons être justes envers chaque étudiant et essayerons toujours de résoudre quelconque problème en premier.

Où puis-je trouver les conditions générales de réservations ?

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