Beschwerdeverfahren
EINE ERKLARUNG FUR STUDENTEN, PRAKTIKANTEN, GASTE, ELTERN UND ANDERE NUTZER DER LONDON HOMESTAYS DIENSTE
Wir hoffen sehr, dass Sie oder Ihr Kind in unserer Unterkunft sehr gluecklich sein werden und dass etwaige Bedenken schnell von unserem Personal behandelt werden.
Wir erkennen jedoch an, dass es Gelegenheiten geben kann, bei denen Sie mit einem Aspekt unseres Service nicht ganz zufrieden sind und moechten, dass London Homestays Ihr Anliegen durch einen formelleren Prozess behandelt. Diese Seite beschreibt, was wir tun werden, wenn Sie dieses Anliegen informell ansprechen oder eine formelle Beschwerde einreichen moechten.
Wer kann ein Anliegen ansprechen oder eine Beschwerde einreichen?
Jeder, der unsere Dienste nutzt, ob Sie Student, Praktikant, Eltern von Studenten unter 18 Jahren oder eine Gastfamilie sind, kann dieses Verfahren nutzen. Aufgrund der Datenschutzgesetze muessen wir eine schriftliche Genehmigung von jeder Person ab 18 Jahren, die in unserer Unterkunft wohnt, erhalten, bevor wir Informationen mit Dritten einschliesslich Eltern/Freunden teilen. In Faellen, in denen dies aufgrund der Sprachfaehigkeiten des Studenten/Praktikanten nicht moeglich ist, akzeptieren wir gerne die schriftliche Genehmigung in deren eigener Sprache.
Wie wird mein Anliegen behandelt?
Unser Verfahren hat drei Stufen:
1. Einreichung der Beschwerde/des Anliegens
2. Untersuchung von Beschwerden
3. Antwort auf Beschwerden
1) Einreichung der Beschwerde/des Anliegens.
Informelle Beschwerden oder Anliegen koennen entweder durch Anruf im London Homestays Buero unter 020 8395 0333 oder per E-Mail an info@londonhomestays.com eingereicht werden. Wir bemuehen uns, informelle Anliegen innerhalb von 24 Stunden zu loesen. Gelegentlich kann dies laenger dauern (normalerweise weil der betroffene Gastgeber oder Student nicht erreichbar ist und/oder aufgrund internationaler Zeitunterschiede), jedoch werden wir immer bestrebt sein, innerhalb von 24 Stunden zu antworten, auch wenn dies nur ein Update ueber die ergriffenen Massnahmen, den Grund der Verzoegerung und den erwarteten Zeitpunkt der naechsten Antwort ist.
2) Untersuchung von Beschwerden
Wenn Sie mit unserer Antwort auf Ihr Anliegen unzufrieden bleiben, sollten Sie eine offizielle Beschwerde einreichen. Offizielle Beschwerden sollten schriftlich erfolgen, entweder per Post: London Homestays, Marshall House 124 Middleton Rd, Morden SM4 6RW oder per E-Mail an feedback@londonhomestays.com. Alle Beschwerden werden untersucht und innerhalb einer angemessenen Zeit beantwortet.
Bei einer formellen Beschwerde bitte:
- Geben Sie an, dass Sie eine formelle Beschwerde einreichen.
- Geben Sie spezifische Details zur Art Ihrer Beschwerde an, einschliesslich wer oder was Gegenstand Ihrer Beschwerde ist.
- Geben Sie an, was Sie sich zur Loesung Ihrer Beschwerde wuenschen.
Alle postalischen Beschwerden sollten an die oben genannte Adresse gesendet werden, gekennzeichnet als ‚Vertraulich: Feedback zur sofortigen Beachtung.‘
3) Antwort auf Beschwerden
Formelle Beschwerden werden normalerweise innerhalb von 24 Stunden bestaetigt, wenn sie waehrend der Geschaeftszeiten von Montag bis Freitag eingehen. Beschwerden, die am Samstag oder Sonntag gemacht werden, werden moeglicherweise erst am Montagmorgen empfangen, was zu einer leichten Verzoegerung der Antwort fuehren kann.
Alle Beschwerden werden von der Geschaeftsfuehrung geprueft und vollstaendig untersucht. Bitte verstehen Sie, dass es wichtig ist, dass wir der Partei, gegen die die Beschwerde eingereicht wurde, eine faire Chance geben, zu antworten und ihre Version der Ereignisse/Sichtweise zu hoeren. Dies gilt in Faellen, in denen ein Student sich ueber einen Gastgeber beschwert oder umgekehrt. Waehrend des Untersuchungsprozesses kann es notwendig sein, einen Gutachter zu bitten, die Unterkunft zu besuchen und Informationen einschliesslich Fotos aufzuzeichnen. In solchen Faellen wird der Gutachter die Immobilie so schnell wie moeglich besuchen, nicht direkt von London Homestays angestellt sein und gebeten werden, einen unparteiischen und ehrlichen Bericht seiner Erkenntnisse abzugeben.
Nach einer vollstaendigen Untersuchung wird ein Bericht erstellt und von der Geschaeftsfuehrung geprueft. Eine schriftliche Antwort auf die Beschwerde wird dann verfasst und auf demselben Weg zurueckgeschickt, auf dem sie empfangen wurde, d.h. per E-Mail eingegangene Beschwerden werden per E-Mail beantwortet.
Unangemessen hartnäckige, beleidigende oder belästigende Beschwerdefuehrer und rechtsmissbraeuchliche Beschwerden
London Homestays erwartet von jedem, der ein Problem oder eine Beschwerde ansprechen moechte:
- Alle Mitarbeiter von London Homestays mit Hoeflichkeit und Respekt zu behandeln.
- Zu respektieren, dass es zwei Seiten jeder Geschichte gibt und die Rolle von London Homestays die eines Vermittlers zwischen Studenten/Praktikanten und ihrer Unterkunft ist.
- Die mit einer vollstaendigen Untersuchung verbundenen Zeitbeschraenkungen anzuerkennen und eine angemessene Zeit fuer die Beantwortung Ihrer Anliegen einzuraeumen.
Obwohl wir anerkennen, dass einige Anliegen eine emotionale Reaktion hervorrufen koennen, werden wir kein bedrohliches oder belaestigendes Verhalten gegenueber unserem Personal akzeptieren und werden Massnahmen ergreifen, die durch entsprechende rechtliche Schritte unterstuetzt werden.
Bei Abweichungen zwischen dieser Übersetzung und der englischen Version gilt die englische Version.
Was andere sagen...
„Wir arbeiten seit über 5 Jahren mit London Homestays zusammen. Mit ihrer Unterstützung haben wir eine hohe Kundenzufriedenheit erreicht. Wir empfehlen London Homestays jedem, der Qualität, Zuverlässigkeit und einen außergewöhnlichen Kundenservice sucht.“
Alex Fernandes, Unterkunft & Visa Bewilligungs Manager, Malvern House London
„Ich arbeite seit 2013 mit London Homestays zusammen und kann sagen, dass sie immer darauf geachtet haben, unsere Schüler in geeigneten Gastfamilien unterzubrinen. Sie haben eine sehr freundliche und dennoch professionelle Herangehensweise an ihre Arbeit. Unsere Studenten haben es genossen, bei ihren Gastfamilien zu bleiben. Insgesamt sagen die Schüler, dass ihre Gastfamilien aufmerksam und einladend sind.“
Carl Roberton, Schulleiter, Stafford House School of English
„Wir bei Burlington School arbeiten seit 2014 mit London Homestays zusammen und ich kenne das Team seit 2009, durch meine Arbeit bei einem anderen Unternehmen in der Bildungs- und Unterkunftsindustrie. Nachdem ich die Gelegenheit hatte, mit London Homestays zu arbeiten, seit die Firma in London ihren Betrieb aufnahm, wurden alle Anfragen in einer engagierten und zeitnahen Weise behandelt, die Teammitglieder sind kundenorientiert und bieten unseren Studenten immer ein außergewöhnliches Unterkunftserlebnis. Ich zögere keine Sekunde, London Homestays als exzellente Unterkunftsanbieter und Geschäftspartner zu empfehlen.“
Eliane Tomasi, Unterkunft & Wohlfahrtsbeauftragter, Burlington School
„LSC Stanton arbeitet seit 2011 mit London Homestays zusammen und wir freuen uns sehr über die Qualität der Unterkunft des Services. Wir haben eine gute Beziehung zum Team und sie helfen uns immer, bei Last-Minute-Anfragen.“
Nick Bray, Geschäftsführer, London Study Centre.
„Die Zusammenarbeit mit London Homestays ist immer großartig! Wir schätzen einen proaktiven Ansatz und Aufwand, um die bestmöglichen Dienstleistungen für unsere Gruppen zu gewährleisten. Wir hatten immer eine tolle und saubere Unterkunft, freundliche Familie und schicke lokale Veranstalter. Studenten unserer Gruppen waren zufrieden und sie genossen es, in London zu leben. Wir möchten diese Agentur empfehlen. Das ganze Team ist sehr nett.“
Miroslava Foltýnová, Inhaber, CK Bus Tours.
„Wir bieten Praktika in London an europäische Studenten und suchten einen zuverlässigen Partner für die Bereitstellung von Unterkünften für unsere Kandidaten. Wir waren sehr zufrieden mit den Dienstleistungen von London Homestays. Unsere Kandidaten haben immer schnell Informationen über Familien erhalten. Die Möglichkeit, kurzfristig ein Zimmer zu buchen und das in einer guten Qualität. Ich würde diese Agentur ohne Zweifel weiterempfehlen. Das Team ist sehr professionell, effizient und freundlich 🙂 Wir hoffen, dass wir neue Auszubildende bald senden können!“
Stéphanie Frassanito, Programmleiterin, Arbeit Übersee
„Unsere Schule aus der Tschechischen Republik hat tolle Erfahrungen mit London Homestays gemacht. Sie sind eine der einzigen Gastgeberagenturen, die unseren sehr jungen Gästen (unter 12) eine Unterkunft vermitteln . Die Gastfamilien waren in der Regel einladend, freundlich und zuvorkommend. Durch die Koordinatorin Kate O’Connor und andere Mitarbeiter ist der Servie unübertreffbar.“
Kate Powers, Vizepräsidentin von Englisch Studien, Sunny Canadian International School
Es war eine tolle Erfahrung. Ich habe ein neues Zuhause gefunden, indem ich mich gleich wohl fühle wie ich in meinem eigenen Zuhause!
Laura, Studentin aus Frankreich: Gastfamilienbuchung Zone 2
„Als meine Kinder an die Universität gingen und heiraten wollten, waren mein Mann und alleine zu Hause. Ich geniesse es sehr das Schlafzimmer frisch für neue Studenten zu halten, die kurz und langfristig bei uns bleiben. Sie zeigen uns viel Respekt, wenn sie nach London kommen, um zu studieren oder als Praktikanten zu arbeiten. Es ist ein großes Abenteuer für sie und ich genieße es, mit ihnen zu sprechen und sie zu sehen, wie sie sich weiterentwickeln. Manche kehren zurück oder empfehlen ihren Freunden zu kommen und bei uns zu bleiben. London Homestays ist eine großartige Organisation, die Kommunikation ist sehr gut uns sie sind fair zu den Gastgebern.“
Cathy, Gastgeber in Colindale, London
„Meine erste Schülerin ist gerade abgereist, um nach Hause zurückzukehren, und ich habe es sehr genossen, sie zu beherbergen. Es war eine schöne Erfahrung für mich, ihr bei ihrem Englisch zu helfen und etwas über ihre japanische Kultur zu lernen.
Ich war anfangs nervös und besorgt, aber es hat sich so gelohnt und ich freue mich darauf, auch in Zukunft Gastgeberin zu sein. Es hat mir einen Aufschwung gegeben zu wissen, dass ich jemandem eine Gelegenheit geben kann, die er sich vielleicht ohne London Homestays nicht hätte leisten können.“
Audrey, Gastfamilien-Gastgeberin in Tooting, London
Meine Gastfamilienmutter Debra hat meinen Aufenthalt in die unglaublichste Erfahrung meines ganzen Lebens verwandelt!
Florian, Student aus Belgien: Gastfamilienbuchung in Zone 3.
„Ich habe seit vielen Jahren Studenten durch London Homestays gehostet. Meine erwachsenen Kinder und ich haben es genossen, Menschen aus aller Welt kennen zu lernen. Oft wurden wir eingeladen, die Gäste in ihrer Heimat zu besuchen. Derzeit haben wir einen Ausflug in eine Hochzeit in Brasilien am Horizont, es gibt so viele Positives: Die Schüler finden ihre Füße schnell und Genießen es, Freunde zu finden und das Vereinigte Königreich zu erkunden. Ihre Energie und Begeisterung ist ein Stärkungsmittel. Ich empfehle Hosting durch London Homestays.“
Carol, Homestay host in Colindale, London
Mein Gastgeberin ist eine nette Dame, sie war sehr hilfsbereit und authentisch. London Homestays bietet einen ausgezeichneten und schnellen Service und Qualität. Ich würde London Homestays auf jeden Fall meinen Freunden empfehlen!
Shelaine, Studentin von Kanada: Gastfamilienbuchung Zone 2
Daphne war eine wirklich nette und gastfreundliche Gastgeberin. Ich genoss meinen Aufenthalt mit ihr und ihrer Familie. Vielen Dank London Homestays für die Verbindung mit ihr!
Ben, Forscher aus USA: Superior Gastfamilienbuchung
Mein Aufenthalt bei meiner Gastfamilie macht meine Zeit in Großbritannien so viel lustiger und aufregender! Das Leben passiert!
Bao, Student aus China: Gastfamilienbuchung in Zone 4+
„Wirklich, wir sind sehr zufrieden mit unserem Zimmer in der Residenz. James vom Residenzen-Team hat uns mit allen Aspekten unserer Buchung geholfen und wir möchten uns von Herzen bei London Homestays bedanken!“
Dmitriy and Maria, Zwei Studenten aus Russland: Residencebuchung
„Ich fühlte mich sehr wohl mit meiner Gastfamilie! Sie war sehr nett … vielen Dank!“
Doris, Studentin aus Italien: Superior Gastfamilie in Zone 2
„Shanghai Chelsea International Consulting (SCIC) hat mit Home from Home viele Male gearbeitet und sie haben uns einen sehr professionellen Service zur Verfügung gestellt.“
Chan Sen, Direktor bei Shanghai Chelsea International Consulting
„Ich empfehle London Homestays sehr! Wir arbeiten schon eine Weile mit ihnen zusammen, und ihre Professionalität und die Qualität ihrer Gastfamilien waren immer außergewöhnlich. Eine der Gastfamilien, mit denen wir zusammengearbeitet haben, war so beeindruckend, dass wir sie sogar auf unserem YouTube-Kanal geteilt haben, um unseren Schülern einen Einblick in die warme und einladende Umgebung zu geben, die sie erwarten können. Vielen Dank, London Homestays, für die Bereitstellung so toller Dienstleistungen. Wir freuen uns auf die Fortsetzung unserer Partnerschaft!“
Tuba Akca, Inhaberin der Tubik Academy
