ようこそ。ホームステイとは、ロンドンの家庭の一室です。キッチンやバスルームなどのスペースは共有します（専用設備を予約した場合を除く）。このガイドでは、注意事項と、滞在をスムーズに進めるための基本的なハウスルールについて説明します。
到着する前に
旅行前にホストに自己紹介をし、到着日とおおよその到着時間を確認してください。多くのホストは実用的なメッセージを求めて WhatsApp を好みます。電子メールを送信する場合は、スパム フォルダーまたはジャンク メール フォルダーも確認してください。
予約が確認されると、ホームステイの完全な住所と郵便番号 (英国の郵便番号) が届きます。これらを携帯電話に保存してください。タクシー、配達、緊急時に必要になる場合があります。
チェックイン時間とチェックアウト時間
別の取り決めが事前に合意されていない限り:
- 週末のご到着: チェックインは 14:00 以降、20:30 までです。
- 平日到着: 18:00～20:30が望ましい
- チェックアウト (すべての出発): 10:00 前。
上記の時間外に到着予定の場合は、事前にご連絡ください。ホストとの調整を試みますが、ホストが利用可能かどうかによって異なります。
持ち物
ホストが提供するもの:
- ベッドリネンと寝具。
- タオル (ほとんどの家庭にあります)。
次のものをご持参ください:
- トイレタリー（シャンプー、石鹸、歯磨き粉など）。
- 英国プラグ アダプター (英国プラグはタイプ G、つまり 3 つの長方形のピン)。
- 処方された薬や健康のために必要なものすべて。
- これなしではいられない個人的なアイテム (お気に入りの枕など)。
慣れてきました（最初の数日間）
最初は少し不安を感じるのが普通です。小さな問題は多くの場合単なる文化の違いであり、通常は話し合うことで解決できます。
- 質問してください — ホストはこれを期待しています。
- 何か理解できない場合は、もう一度質問してください。
- 英国の家は、以前よりも涼しく感じることがあります。寒いと感じたら、ホストに伝えてください。
- ホストは喜んでおしゃべりしたり、英語の練習を手伝ってくれたりするかもしれませんが、彼らは教師ではなく、忙しいかもしれないことを覚えておいてください。
ハウスルールの概要
- ホストのハウスルールとプライバシーを尊重してください。
- 屋内での喫煙や電子タバコの吸入は禁止です。
- 違法薬物は許可されません。
- キッチンへのアクセスは食事プランによって異なります。ホストの食べ物を無断で摂取しないでください。
- 家に遅くなりそうな場合は、ホストに伝えて静かに帰ってください。
平日の昼間のルーティン (月曜～金曜)
ホームステイは、平日の昼間に外出することが多い学生やインターン向けに設計されています。事前の合意がない限り、ゲストは月曜日から金曜日の 10:00 から 16:00 までは家を空けておく必要があります。
この時間帯に時々家にいる必要がある場合（たとえば、病気や障害に関連する必要がある場合）は、事前にホストに知らせ、共有スペースを静かに使用するための家のルールに従ってください。
これらの時間帯に定期的に在宅する予定がある場合 (リモートワークやフルタイムのオンライン学習など)、予約する前にその旨をお知らせいただく必要があります。ホームステイが適切でない可能性があり、別の場所に案内するか、予約を拒否する必要がある場合があります。
あなたの部屋
あなたの部屋は、睡眠、リラックス、勉強のためのプライベートスペースです。適度に清潔で整頓された状態を保ってください。
イギリスの一般家庭の寝室には通常、専用の鍵がありません。部屋に鍵がある場合は、ホストに鍵の使用方法を尋ねてください。
ベッドリネンが用意されており、通常は毎週交換されます。
共有エリア
ホストとの合意に従って、リビングルームやダイニングエリアなどの共有エリアを使用できます。ホストの同意がない限り、共有スペースを整理整頓し、持ち物を他の部屋に保管しないでください。
バスルーム
専用バスルームを予約しない限り、バスルームは通常共用です。混雑時には配慮し、トイレをきれいにしておいてください。
英国ではトイレットペーパーは水に流されます。おしりふき、生理用品、綿棒、その他のアイテムは流さないでください。これらはトイレを詰まらせる可能性があります。ホストがこれらのアイテムをどこに置くかを教えてくれます。
ランドリー
洗濯の取り決めは家によって異なります。ホストによっては洗濯をしてくれる人もいます。他の人は洗濯機の使い方を教えてくれるでしょう。
- 含まれるもの: 週に最大 2 回の洗濯 (通常はダーク色とホワイト色 1 回)。
- 衣類の乾燥: 多くの家庭では、回転式乾燥機ではなく、乾燥ラックやラジエーターを使用しています。ホストが衣類を干せる場所を教えてくれます。寝室やバスルームで衣類を乾燥させないでください。
食事、キッチン、食べ物
食事の時間は家庭によって異なります。到着時に通常の食事時間をご確認ください。
食事計画の基本:
- 自炊:自分で食べ物を買って調理します。
- ベッド&朝食:の朝食アイテムが提供されます。
- 2 食付: 朝食と夕食が提供されます。
キッチンにあるその他の食べ物はホストまたはその家族のものです。食事プランに含まれていないものを使用する前に問い合わせてください。
寝室での食べ物:、寝室に食べ物を置いたり、食事をしたりしないでください。これは昆虫やネズミを避けるのに役立ちます。ボトル入りの水は大丈夫です。ホストが同意する場合は、密封された小さなスナックでも問題ありません。
食物アレルギーと不耐症
食物アレルギーや不耐症については、ご予約前に書面にてお知らせください。そうすることで、滞在を手配するためにこの情報をホストと共有することに同意したことになります。
家庭用キッチンはプロのキッチンと同じではありません。アレルゲンはキッチンに存在する可能性があり、調理中に他の食品に混入する可能性があります。
重度のアレルギー（アナフィラキシーのリスクを伴うアレルギーなど）がある場合は、すべての食事の準備を自分で管理できるため、通常は自炊が最も安全な選択肢です。
電気の安全性
英国では 230V の電力が使用されています。外国から電気製品を持ち込む場合は、電圧変換器（プラグアダプターだけでなく）が必要かどうかを確認してください。
次のことは行わないでください:
- ソケットに過負荷をかけるか、複数の延長リード線を相互に接続して使用します。
- ホストの同意がない限り、部屋でポータブルヒーターや高出力の電化製品を使用してください。
- 破損した充電器、ケーブル、または電気製品を使用してください。
- ホストの同意がない限り、電気毛布を使用してください。
部屋が寒いと感じたら、ホストに伝えて、安全に手伝ってもらいましょう。
喫煙、電子タバコ、アルコール、違法薬物
家の中での喫煙と電子タバコの使用は禁止されています。屋外での喫煙/電子タバコの喫煙は、ホストが許可し、それが行われる場所に同意した場合にのみ許可されます。
アルコールに関しては英国の法律とホストの家庭規則に従わなければなりません。
違法薬物は許可されません。このルールに違反した場合、配置が終了する可能性があります。
訪問者
日帰り訪問者は許可がある場合にのみ許可されます。まずホストに尋ね、訪問時間を合意し、訪問者が家を尊重するようにしてください。
宿泊客は通常許可されていません。友人や家族に一晩滞在してもらう必要がある場合は、まずロンドン ホームステイ (ホストではなく) に連絡する必要があります。ホストに確認し、可能なことは書面で確認します。
鍵、遅刻、セキュリティ
到着時にホストが鍵の手配について説明します。鍵を紛失した場合は、すぐにホストに知らせてください。鍵の交換や錠の変更は有料となる場合があります。
ロックアウトされている場合は、まずホストに連絡してください。
帰りが遅くなる場合は、事前にホストに伝えてください。22:00以降は騒音を立てないようにご注意ください。見知らぬ人を敷地内に入れないでください。
ホストの住所、郵便物、配達物の使用
ホームステイは家族の家での一時的な宿泊施設であり、永続的な住所ではありません。
次のアドレスを使用できます:
- ビザと移民レター。
- 学校または大学への登録
- NHS と医師の登録。
- 緊急連絡先 (学校など)。
まずホストに次のことを尋ねてください（電子メールや WhatsApp などの書面で）
- 小包および配達 (食品配達を含む)。
- 携帯電話契約または同様の登録。
銀行口座、クレジット カード、国民保険: ホストからの書面による許可がない限り、これらにホストのアドレスを使用しないでください。6か月以上滞在する場合、書面による許可があれば可能となる場合があります。
ヒント: 可能であれば、学校の住所または荷物の受け取り場所を使用してください。
許可なくアドレスを使用すると、ホストに問題が発生する可能性があり、弊社の規約に従って、予約に影響を与える可能性があります。
支払い
ホストに直接料金を支払わないでください。すべての支払いはロンドンのホームステイに対して行われます。
予約確認書には、滞在に含まれる内容が記載されています。これには通常、客室、選択した食事プラン (予約した場合)、週に 2 回までの洗濯、Wi-Fi (提供されている場合) が含まれます。
追加の洗濯物が必要な場合は、まずホストに問い合わせてください。追加料金が発生する場合があります。
あなたが引き起こした損害や破損については、あなたが責任を負います。何かが破損した場合は、できるだけ早くホストに知らせてください。
インターネットと電話
多くの場合、家庭内に Wi-Fi が設置されています。他の国内サービスと同様に、サービスの停止やプロバイダーの問題によって影響を受けることがあります。
特に早朝と深夜の通話時間と騒音レベルに配慮してください。
貴重品と保険
持ち物には気をつけてください。身の回り品については、旅行保険または学生保険をお勧めします。
貴重品（ラップトップ、パスポート、カメラ、宝石、現金など）を持参する場合は、ホストに安全な保管場所について尋ね、部屋に大量の現金を保管しないようにしてください。
何かを紛失または盗難された場合は、できるだけ早くホストとロンドンのホームステイに連絡してください。
懸念がある場合
何かが正しくない場合は、多くの場合、早めに問題を改善することが最善です。安心できる場合は、まずホストに相談してください。多くの問題は誤解であり、すぐに解決できます。
ホストに問題を提起することに不安がある場合、または問題が解決されない場合は、London Homestays にご連絡ください。
16 ～ 17 歳の学生
18 歳未満の個別の紹介は 16 ～ 17 歳のみを対象としています。16 ～ 17 歳の学生には、追加の福利厚生が期待されます。安全セクションのガイダンスおよび報告ルートに従ってください。
ロンドンのホームステイに連絡する
- 営業時間:月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 5 時まで。
- 電話受付時間:午前 11 時～午後 3 時
- WhatsApp: 020 8395 0333 (メッセージのみ、営業時間; 緊急時は不可)。
- 一般的なご質問については、メールでお問い合わせいただくか、お問い合わせフォームをご利用ください。
クイックリファレンス
- 緊急時: 999 (警察、消防、救急車) に電話してください。
- 緊急の医療アドバイス（非緊急）： NHS 111 に電話するか、NHS 111 オンライン サービスをご利用ください。
- 営業時間:月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 5 時まで。
- 電話受付時間:午前 11 時～午後 3 時
- WhatsApp: 020 8395 0333 (メッセージのみ、営業時間; 緊急時は不可)。
- 営業時間外の緊急サポート: 詳細は予約確認書およびオフィスのボイスメールで提供されます。
お客様の声
「私たちは2011年からLondon Homestaysと提携しています。同社のサポートのおかげで、高い顧客満足度を達成することができました。品質、信頼性、そして優れたカスタマーサービスをお探しの方には、London Homestaysを強くお勧めします。」
Alex Fernandes, Malvern House London 宿泊＆ビザコンプライアンスマネージャー
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Carl Roberton, Stafford House School of English 校長
「私たちBurlington Schoolは2014年からLondon Homestaysと提携しています。また、2009年から教育および宿泊業界で別の会社に勤めていた際、London Homestaysのチームを知る機会がありました。同社がロンドンでの事業を開始して以来、すべての問い合わせに対し、献身的かつ迅速に対応してくれています。チームのメンバーは顧客志向であり、学生に優れた宿泊体験を常に提供しています。London Homestaysは優れた宿泊提供者であり、信頼できるビジネスパートナーとして自信を持ってお勧めします。」
Eliane Tomasi, Burlington School 宿泊＆福祉担当官
「London Homestaysとの協力はいつも素晴らしいです！私たちは、積極的な姿勢とグループに最良のサービスを提供しようとする努力を高く評価しています。常に清潔な宿泊施設、フレンドリーなファミリー、そして頼れる現地のオーガナイザーを手配していただきました。グループの学生たちは非常に満足し、ロンドンでの滞在をとても楽しんでいました。このエージェンシーをぜひお勧めします。チーム全体が非常に親切です。」
Miroslava Foltýnová, CK Bus Tours オーナー
「私たちはロンドンでのインターンシップをヨーロッパの学生に提供しており、候補者のために宿泊を手配してくれる信頼できるパートナーを探していました。London Homestaysのサービスにはとても満足しており、私たちの候補者たちも同様です。彼らはいつも迅速にホストファミリーの情報を受け取り、短期間で部屋を予約でき、高品質なファミリーを見つけることができました。このエージェンシーを迷わずお勧めします。チームは非常にプロフェッショナルで、効率的で、親切です :)。また新しい研修生を送りたいと考えています！」
Stéphanie Frassanito, Work Overseas プログラムマネージャー
「チェコ共和国にある私たちの学校は、London Homestaysとの素晴らしい経験を重ねてきました。彼らは非常に若いゲスト（12歳未満）を受け入れてくれる数少ないホスティングエージェンシーの1つです。ホストファミリーは一般的に親切で歓迎的で、柔軟に対応してくれました。コーディネーターのKate O’Connorや他の事務スタッフによるサービスは、他に類を見ないものです。」
Kate Powers, Sunny Canadian International School 英語学習担当副校長
「素晴らしい経験でした！新しい家を見つけ、自分の家と同じくらい快適に過ごせました。」
Laura、フランスからの学生：ゾーン2のホームステイ予約
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Cathy、ロンドンのコリンデールのホームステイホスト
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Audrey、ロンドンのトゥーティングのホームステイホスト
「私のホスト、Debraさんのおかげで、人生で最も素晴らしい経験をすることができました！」
Florian、ベルギーからの学生：ゾーン3のホームステイ予約
「私のホストはとても親切な女性で、本当に助けになり、親身でした。London Homestaysは迅速なサービスと質の高い宿泊施設を提供しています。ぜひ友人にも勧めたいと思います！」
Shelaine、カナダからの学生：ゾーン2のホームステイ予約
「Daphneさんは本当に素敵で温かく迎えてくれたホストでした。彼女とその家族と一緒に過ごした時間は本当に楽しかったです。Daphneさんを紹介してくれたLondon Homestaysに感謝します！」
Ben、アメリカからの研究者：スーペリアホームステイ予約
「ホストファミリーと過ごすことで、イギリスでの時間がさらに楽しくワクワクするものになりました！人生が充実しています！」
Bao、中国からの学生：ゾーン4+のホームステイ予約
「本当に、レジデンスの部屋に大満足です。レジデンスチームのJamesさんは予約のすべてにおいて助けてくれて、心から感謝しています！」
Dmitriy and Maria、ロシアからの二人の学生：レジデンス予約
「ホストと一緒にいることで、安心感があり、とても快適に過ごすことができました！彼女は本当に親切でした…心から感謝しています！」
Doris、イタリアからの学生：ゾーン2のスーペリアホームステイ
「Shanghai Chelsea International Consulting (SCIC)は、Home from Homeと何度も協力してきましたが、非常にプロフェッショナルなサービスを提供してくれました。」
Chan Sen 、Shanghai Chelsea International Consulting ディレクター
「London Homestaysを強くお勧めします！私たちはしばらく彼らと協力していますが、彼らのプロ意識とホームステイの質は常に卓越しています。私たちが協力したホームステイの一つは非常に素晴らしく、学生が期待できる暖かく歓迎的な環境を垣解してもらうために、YouTubeチャンネルで共有しました。London Homestays、このような素晴らしいサービスを提供してくれてありがとうございます。今後もパートナーシップを継続できることを楽しみにしています！」
Tuba Akca、Tubik Academyオーナー
