Lignes directrices pour les étudiants

Règles de la maison et conseils pratiques pour votre séjour chez l'habitant à Londres.

Bienvenue.Une famille d’accueil est une chambre dans une maison familiale londonienne.Vous partagerez des espaces tels que la cuisine et la salle de bain (sauf si vous avez réservé des sanitaires privés).Ce guide explique à quoi s’attendre et les règles de base de la maison qui contribueront au bon déroulement de votre séjour.

Avant votre arrivée

Avant de voyager, présentez-vous à votre hôte et confirmez votre date d’arrivée et votre heure approximative d’arrivée.De nombreux hôtes préfèrent WhatsApp pour les messages pratiques.Si vous envoyez un e-mail, veuillez également vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Lorsque votre réservation est confirmée, vous recevrez l’adresse complète de votre famille d’accueil et votre code postal (code postal britannique).Enregistrez-les sur votre téléphone : vous pourriez en avoir besoin pour les taxis, les livraisons et les urgences.

Horaires d’arrivée et de départ

Sauf qu’un arrangement différent ait été convenu à l’avance :

Arrivées le week-end : enregistrement après 14h00 et avant 20h30.
Arrivées en semaine : de préférence entre 18h00 et 20h30.
Départ (tous les départs) : avant 10h00.

Si vous prévoyez d’arriver en dehors de ces horaires, merci de nous en informer à l’avance.Nous essaierons d’arranger cela avec l’hôte, mais cela dépend de la disponibilité ou non de l’hôte.

Quoi apporter

Votre hébergeur met à votre disposition :

Linge de lit et literie.
Serviettes (dans la plupart des maisons).

Veuillez apporter :

Articles de toilette (par exemple shampoing, savon, dentifrice).
Un adaptateur de prise britannique (les fiches britanniques sont de type G – trois broches rectangulaires).
Tout médicament prescrit et tout ce dont vous avez besoin pour votre santé.
Tout objet personnel dont vous ne pouvez pas vous passer (par exemple un oreiller préféré).

Installation (vos premiers jours)

Il est normal de se sentir un peu incertain au début.Les petits problèmes ne sont souvent que des différences culturelles et peuvent généralement être résolus en en parlant.

Posez des questions : votre hôte s’y attend.
Si vous ne comprenez pas quelque chose, demandez à nouveau.
Les maisons britanniques peuvent sembler plus fraîches que d’habitude.Si vous avez froid, parlez-en à votre hôte.
Votre hôte sera peut-être heureux de discuter et de vous aider à pratiquer l’anglais, mais n’oubliez pas qu’il n’est pas professeur et qu’il peut être occupé.

Résumé du règlement intérieur

Respectez le règlement intérieur et la vie privée de votre hôte.
Interdiction de fumer ou de vapoter à l’intérieur.
Les drogues illégales ne sont pas autorisées.
L’accès à la cuisine dépend de votre plan de repas : ne prenez pas de nourriture d’hôte sans le demander.
Si vous arrivez tard à la maison, prévenez votre hôte et revenez tranquillement.

Routine de jour en semaine (du lundi au vendredi)

La famille d’accueil est conçue pour les étudiants et les stagiaires qui sont généralement absents pendant la journée en semaine.Sauf accord préalable, les invités doivent quitter la maison entre 10h00 et 16h00 (du lundi au vendredi).

Si vous devez rester à la maison occasionnellement pendant ces heures (par exemple en raison d’une maladie ou de besoins liés à un handicap), veuillez en informer votre hôte à l’avance et suivre les règles de la maison pour une utilisation silencieuse des espaces partagés.

Si vous prévoyez d’être régulièrement à la maison pendant ces heures (par exemple travail à distance ou étude en ligne à temps plein), vous devez nous en informer avant de réserver.Le séjour chez l’habitant peut ne pas convenir et nous devrons peut-être vous placer différemment ou refuser la réservation.

Votre chambre

Votre chambre est votre espace privé pour dormir, vous détendre et étudier.Veuillez le garder raisonnablement propre et bien rangé.

Les chambres des maisons familiales britanniques n’ont généralement pas leur propre clé.Si votre chambre est équipée d’une serrure, demandez à votre hôte comment il préfère l’utiliser.

Le linge de lit est fourni et est généralement changé chaque semaine.

Zones partagées

Vous pouvez utiliser les espaces communs tels que le salon et la salle à manger, comme convenu avec votre hôte.Veuillez garder les espaces partagés bien rangés et ne pas ranger vos effets personnels dans d’autres chambres, sauf accord de votre hôte.

Salle de bain

Les salles de bains sont généralement communes, sauf si vous avez réservé une salle de bains privée.Veuillez être prévenant aux heures de pointe et laisser la salle de bain bien rangée.

Au Royaume-Uni, le papier toilette est jeté.Veuillez ne pas jeter dans la chasse d’eau les lingettes, les articles hygiéniques, les cotons-tiges ou autres objets, car ils pourraient bloquer les toilettes.Votre hôte vous montrera où placer ces objets.

Blanchisserie

Les modalités de blanchisserie varient selon la maison.Certains hôtes feront la lessive pour vous ;d’autres vous montreront comment utiliser la machine à laver.

Inclus : jusqu’à deux lavages par semaine (généralement un foncé et un blanc).
Séchage des vêtements : de nombreuses maisons utilisent des étendoirs ou des radiateurs plutôt que des sèche-linge.Votre hôte vous montrera où vous pouvez suspendre les vêtements pour les faire sécher.Veuillez ne pas faire sécher de vêtements dans les chambres ou les salles de bains.

Repas, cuisine et alimentation

Les heures de repas varient selon les ménages.Veuillez vérifier les horaires habituels des repas à votre arrivée.

Bases du plan alimentaire :

Gîte indépendant : vous achetez et préparez votre propre nourriture.
Lit & Petit-déjeuner : des produits pour le petit-déjeuner vous sont fournis.
Demi-pension : le petit-déjeuner et le repas du soir vous sont offerts.

Les autres aliments présents dans la cuisine appartiennent à votre hôte ou à sa famille.Veuillez demander avant d’utiliser quoi que ce soit qui ne soit pas inclus dans votre plan de repas.

Nourriture dans les chambres : veuillez ne pas conserver de nourriture ni prendre de repas dans votre chambre.Cela permet d’éviter les insectes et les souris.L’eau en bouteille est très bien.De petites collations scellées peuvent convenir si votre hôte est d’accord.

Allergies et intolérances alimentaires

Veuillez nous informer par écrit avant de réserver toute allergie ou intolérance alimentaire.Ce faisant, vous consentez à ce que nous partagions ces informations avec votre hôte pour organiser votre séjour.

Les cuisines domestiques ne sont pas les mêmes que les cuisines professionnelles.Des allergènes peuvent être présents dans la cuisine et pénétrer dans d’autres aliments pendant la cuisson.

Si vous souffrez d’une allergie grave (par exemple une allergie avec risque d’anaphylaxie), la restauration autonome est généralement l’option la plus sûre car vous contrôlez toute la préparation des aliments.

Sécurité électrique

Le Royaume-Uni utilise de l’électricité de 230 V.Si vous apportez des appareils électriques d’un autre pays, vérifiez si vous avez besoin d’un convertisseur de tension (pas seulement d’un adaptateur de prise).

Veuillez ne pas :

Surchargez les prises ou utilisez plusieurs rallonges branchées les unes aux autres.
Utilisez des radiateurs portables ou des appareils puissants dans votre chambre, sauf accord de votre hôte.
Utilisez des chargeurs, des câbles ou des appareils électriques endommagés.
Utilisez une couverture chauffante, sauf accord de votre hôte.

Si votre chambre est froide, informez-en votre hôte afin qu’il puisse vous aider en toute sécurité.

Tabagisme, vapotage, alcool et substances illégales

Il est interdit de fumer et de vapoter à l’intérieur de la maison.Fumer/vapoter à l’extérieur n’est autorisé que si votre hôte le permet et que vous acceptez l’endroit où cela peut avoir lieu.

Vous devez respecter la loi britannique et les règles domestiques de votre hôte concernant l’alcool.

Les drogues illégales ne sont pas autorisées.Si cette règle n’est pas respectée, votre placement peut prendre fin.

Visiteurs

Les

Les visiteurs d’un jour ne sont autorisés qu’avec autorisation.Demandez d’abord à votre hôte, convenez des horaires de visite et assurez-vous que les visiteurs respectent la maison.

Les

Les invités qui passent la nuit ne sont généralement pas autorisés.Si vous avez besoin qu’un ami ou un membre de votre famille passe la nuit, vous devez d’abord contacter London Homestays (et non votre hôte).Nous vérifierons auprès de l’hôte et confirmerons ce qui est possible par écrit.

Clés, arrivées tardives et sécurité

Votre hôte vous expliquera les principales dispositions à votre arrivée.Si vous perdez une clé, informez-en immédiatement votre hôte.Les clés de remplacement et/ou les changements de serrure peuvent être payants.

Si vous êtes bloqué, contactez d’abord votre hôte.

Si vous prévoyez de rentrer tard, prévenez votre hôte à l’avance.Veuillez réduire le bruit au minimum après 22h00.Ne laissez pas des étrangers entrer dans la propriété.

Utilisation de l’adresse, du courrier et des livraisons de votre hébergeur

Votre famille d’accueil est un hébergement temporaire dans une maison familiale — ce n’est pas votre adresse permanente.

Vous pouvez utiliser l’adresse pour :

Lettres de visa et d’immigration.
Inscription scolaire ou universitaire.
Inscription au NHS et au médecin.
Contacts d’urgence (par exemple votre école).

Veuillez d’abord demander à votre hôte (par écrit, par exemple par e-mail ou WhatsApp) :

Colis et livraisons (y compris la livraison de nourriture).
Contrats de téléphonie mobile ou enregistrements similaires.

Comptes bancaires, cartes de crédit et assurance nationale : n’utilisez pas l’adresse de l’hôte à ces fins sans l’autorisation écrite de votre hôte.Si vous restez 6 mois ou plus, cela peut être possible avec une autorisation écrite.

Conseil : si possible, utilisez l’adresse de votre école ou d’un point de retrait de colis.

L’utilisation de l’adresse sans autorisation peut causer des problèmes à votre hôte et affecter votre réservation, conformément à nos conditions.

Paiements

Veuillez ne pas payer votre hôte directement.Tous les paiements sont effectués à London Homestays.

Votre confirmation de réservation explique ce qui est inclus dans votre séjour.Cela comprend généralement votre chambre, le plan de repas choisi (si réservé), jusqu’à deux lavages de linge par semaine et le Wi-Fi (le cas échéant).

Si vous avez besoin de linge supplémentaire, demandez d’abord à votre hôte : des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Vous êtes responsable de tout dommage ou casse que vous causez.Veuillez informer votre hôte dès que possible si quelque chose est endommagé.

Internet et téléphone

Le Wi-Fi est souvent fourni à la maison.Comme tout service domestique, il peut occasionnellement être affecté par des pannes ou des problèmes de fournisseur.

Veuillez faire attention aux heures d’appel et aux niveaux de bruit, en particulier tôt le matin et tard le soir.

Objets de valeur et assurance

Veuillez prendre soin de vos affaires.Nous recommandons une assurance voyage ou étudiante pour les objets personnels.

Si vous apportez des objets de valeur (par exemple un ordinateur portable, un passeport, un appareil photo, des bijoux ou de l’argent liquide), demandez à votre hôte comment les conserver en toute sécurité et évitez de conserver de grosses sommes d’argent liquide dans votre chambre.

Si quelque chose est perdu ou volé, informez-en votre hôte et London Homestays dès que possible.

Si vous avez des inquiétudes

Si quelque chose ne va pas, il est souvent préférable d’en parler tôt.Lorsque vous vous sentez à l’aise, parlez d’abord avec votre hôte : de nombreux problèmes sont des malentendus et peuvent être résolus rapidement.

Si vous n’êtes pas à l’aise de soulever le problème avec votre hôte, ou s’il n’est pas résolu, contactez London Homestays.

Étudiants âgés de 16 à 17 ans

Les placements individuels pour les moins de 18 ans sont réservés aux 16 et 17 ans.Les étudiants âgés de 16 à 17 ans sont soumis à des attentes sociales supplémentaires.Veuillez suivre les instructions et les itinéraires de signalement dans notre section Sécurité.

Contactez les familles d’accueil à Londres

Horaires de bureau : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Horaires de téléphone : de 11h à 15h.
WhatsApp : 020 8395 0333 (message uniquement, heures de bureau ; pas pour les urgences).
Pour des questions générales, veuillez nous envoyer un e-mail ou utiliser le formulaire de contact.

Référence rapide

Urgence : Appelez le 999 (police, pompiers, ambulance).
Conseil médical urgent (non urgent) : Appelez le NHS 111 ou utilisez le service en ligne NHS 111.
Horaires de bureau : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Horaires de téléphone : de 11h à 15h.
WhatsApp : 020 8395 0333 (message uniquement, heures de bureau ; pas pour les urgences).
Assistance d’urgence en dehors des heures d’ouverture : Les détails sont fournis lors de la confirmation de réservation et via la messagerie vocale de notre bureau.

Que disent-ils?

« Nous avons travaillé avec London Homestays depuis plus de 5 ans. Grâce à leur soutien, nous avons réussi à atteindre un niveau élevé de satisfaction de la clientèle. Nous recommandons fortement London Homestays à toute personne qui cherche la qualité, la fiabilité et le service à la clientèle exceptionnel »
Alex Fernandes, Accommodation & Visa Compliance Manager, Malvern House London
« Nous avons travaillé avec eux depuis 2013, je peux affirmer que London Homestays a toujours pris soin de faire correspondre nos étudiants avec des familles d’accueil appropriées. Ils ont une bonne approche professionnelle. Nos étudiants ont apprécié leur séjour avec homestays. Dans l’ensemble, les élèves disent que leurs familles d’accueil sont attentives et accueillantes”
Carl Roberton, Principal, Stafford House School of English
« LSC Stanton a travaillé avec London Homestays depuis 2011 et nous sommes très satisfaits de la qualité de l’hébergement et du service qu’il nous apporte. Nous avons une bonne relation avec l’équipe qui est toujours à là pour faire face à toutes nos demandes de dernières minutes »
Nick Bray, Managing Director, London Study Centre.
« La coopération avec London Homestays est toujours super ! Nous apprécions énormément leur approche proactive et leurs efforts pour assurer les meilleurs services possibles pour nos groupes. Nous avons toujours eu un hébergement propre, accueillante pour les enfants et les organisateurs. Les étudiants de nos groupes étaient satisfaits et ils ont apprécié notre séjour à Londres. Nous aimerions recommander cette agence. Toute l’équipe est très gentille »
Miroslava Foltýnová, Owner, CK Bus Tours.
« Nous offrons des stages à Londres aux étudiants européens et avons cherché un partenaire fiable pour fournir un logement à nos candidats. Nous avons été très heureux des services fournis par London Homestays, nos candidats ont toujours reçu rapidement des informations sur les familles, la possibilité de réserver une chambre dans un court délai et aussi de bonnes familles. Je recommanderais sans aucun doute cette agence. L’équipe est très professionnelle, efficace et sympathique :). Nous espérons envoyer de nouveaux stagiaires bientôt! »
Stéphanie Frassanito, Program Manager, Work Overseas
« Notre école de la République Tchèque a eu de grandes expériences avec London Homestays. C’est l’une des seules agences d’hébergements qui accepteraient nos très jeunes clients (moins de 12 ans). Les familles d’accueil sont généralement accueillante, gentille et accommodante. Le service fourni par la coordinatrice Kate O’Connor et les autres membres du personnel d’administration est sans pareil »
Kate Powers, Vice Principal for English Studies, Sunny Canadian International School
« J’ai accueilli des étudiants à grâce à Homestays pendant de nombreuses années. Ca s’est très bien passé avec la vie de famille. Mes enfants adultes et moi-même avons apprécié leur compagnie. Nous avons rencontré des gens de partout dans le monde qui ont apprécié venir à la maison où ils sont accueillis chaleureusement, de plus, nous avons été invité chez ceux que nous avons hébergé -… pour le moment, nous avons un voyage à un mariage au Brésil. Il y a tellement de points positifs, les étudiants trouvent leurs pieds rapidement, aiment se faire des amis et visiter le Royaume-Uni. Leur énergie et leur enthousiasme est fait du bien. Je recommande l’hébergement chez l’habitant à travers Londres. »
Cathy, a vécu chez l’hôte dans Colindale, London
« Quand mes enfants sont partis à l’université et se sont mariés, mon mari et moi étions seuls. Nous avons une chambre vide et j’aime bien le garder frais pour les nouveaux étudiants qui viennent de rester avec nous à la fois à court et à long terme. Invariablement, ils nous montrent beaucoup de respect. Venir à Londres pour étudier ou travailler comme stagiaires est une grande aventure pour eux. Certains retournent ou recommandent à leurs amis de venir chez nous. London Homestays est une superbe agence qui aime bien communiquer et est hautement éthique. »
Carol, a vécu chez l’hôte dans Bounds Green, London
Ce fut une expérience incroyable, j’ai trouvé une nouvelle maison où je me sens aussi à l’aise que chez moi !
Laura, étudiante de France : Réservation de séjour en famille d'accueil en Zone 2
« Ma première étudiante vient de partir pour rentrer chez elle et j’ai beaucoup aimé l’héberger. Ce fut une très belle expérience pour moi de l’aider avec son anglais et d’en apprendre davantage sur sa culture japonaise.
J’étais nerveuse et appréhensive au début, mais cela en valait tellement la peine et j’ai hâte de continuer à héberger à l’avenir. Cela m’a fait du bien de savoir que je peux donner à quelqu’un une opportunité qu’il n’aurait peut-être pas pu se permettre sans passer par London Homestays. »
Audrey, hôte d'accueil à Tooting, Londres
Mon hôte Debra a transformé mon séjour en l’expérience la plus incroyable de ma vie !
Florian, étudiant de Belgique : Réservation de séjour en famille d'accueil en Zone 3
Daphne était une hôte vraiment gentille et accueillante, j’ai vraiment apprécié mon séjour avec elle et sa famille. Merci à London Homestays de m’avoir mis en relation avec elle !
Ben, chercheur des États-Unis : Réservation de séjour en famille d'accueil Supérieur
Mon séjour avec ma famille d’accueil rend mon temps au Royaume-Uni beaucoup plus amusant et excitant ! La vie se déroule !
Bao, étudiant de Chine : Réservation de séjour en famille d'accueil en Zone 4+
« Vraiment, nous sommes très satisfaits de notre chambre en résidence. James dans l’ équipe de London Homestays nous a aidés pour tous les aspects de notre réservation et nous tenons à le remercier du fond de nos coeurs ! »
Dmitriy et Maria, deux étudiants de Russie en résidence à Londres
J’ai séjourné chez une charmante dame, elle a été très utile et authentique avec moi. London Homestays offre des hébergements de qualité et services et de qualité. Je recommande vivement cette agence à mes amis!
Shelaine, student from Canada: Homestay booking in Zone 2
« Je me sentais complètement à l’aise avec mon hôte ! Elle était vraiment gentille… merci beaucoup! »
Doris, étudiant Italien: a vécu chez l’habitant en zone 2
« Shanghai Chelsea International Consulting (SCIC) a travaillé avec London Homestays pendant quelques temps et est très content des services très professionnels de l’agence. »
Chan Sen, Director at Shanghai Chelsea International Consulting
« Je recommande vivement London Homestays ! Nous travaillons avec eux depuis un certain temps maintenant, et leur professionnalisme et la qualité de leurs séjours en famille d’accueil ont toujours été exceptionnels. L’un des séjours en famille d’accueil avec lesquels nous avons collaboré était tellement impressionnant que nous l’avons même partagé sur notre chaîne YouTube pour donner à nos étudiants un aperçu de l’environnement chaleureux et accueillant auquel ils peuvent s’attendre. Merci, London Homestays, d’avoir fourni des services aussi incroyables. Nous sommes impatients de poursuivre notre partenariat ! »
Tuba Akca, Propriétaire de la Tubik Academy