欢迎。寄宿家庭是伦敦家庭住宅中的一个房间。您将共享厨房和浴室等空间（除非您预订了私人设施）。本指南解释了您的期望以及帮助您顺利入住的基本入住须知。
到达之前
在您旅行之前，请向房东介绍自己并确认您的抵达日期和大致抵达时间。许多房东更喜欢使用 WhatsApp 来发送实用信息。如果您发送电子邮件，请同时检查您的垃圾邮件或垃圾邮件文件夹。
您的预订确认后，您将收到完整的寄宿家庭地址和邮政编码（英国邮政编码）。将这些信息保存在您的手机中 – 您可能需要它们来打出租车、送货和紧急情况。
入住和退房时间
除非事先同意不同的安排：
- 周末抵达：14:00之后20:30之前办理入住。
- 平日抵达：首选 18:00–20:30。
- 退房（所有出发航班）： 10:00 之前。
如果您预计在上述时间以外抵达，请提前告知我们。我们会尽力与房东安排，但这取决于房东是否有空。
要带什么
您的主机提供：
- 床单和床上用品。
- 毛巾（大多数家庭都有）。
请携带：
- 洗漱用品（例如洗发水、肥皂、牙膏）。
- 英国插头适配器（英国插头为 G 型 — 三个矩形插脚）。
- 任何处方药以及您健康所需的任何物品。
- 任何你离不开的个人物品（例如首选的枕头）。
安顿下来（你的最初几天）
一开始感到有点不确定是正常的。小问题通常只是文化差异，通常可以通过讨论来解决。
- 提出问题——你的主人希望这样。
- 如果有不明白的地方，请再问。
- 英国的家庭感觉比你习惯的要凉爽。如果您感到冷，请告诉您的主人。
- 您的房东可能很乐意聊天并帮助您练习英语，但请记住他们不是老师，可能很忙。
入住须知摘要
- 尊重房东的入住规则和隐私。
- 禁止在室内吸烟或吸电子烟。
- 不允许使用非法药物。
- 厨房的使用取决于您的膳食计划——请勿在未经询问的情况下拿走主人的食物。
- 如果您回家晚了，请告诉主人并安静地返回。
工作日白天例程（周一至周五）
寄宿家庭是为通常在工作日白天外出的学生和实习生设计的。除非事先同意，否则房客应在 10:00 至 16:00（周一至周五）期间出门。
如果您需要在这些时间内偶尔呆在家里（例如由于生病或残疾相关的需要），请提前告知房东并遵守入住规则，安静地使用共享空间。
如果您计划在这些时间段内定期在家（例如远程工作或全日制在线学习），您必须在预订前告诉我们。寄宿家庭可能不合适，我们可能需要为您安排不同的位置或拒绝预订。
你的房间
您的房间是您睡眠、放松和学习的私人空间。请保持相当干净整洁。
英国家庭住宅的卧室通常没有自己的钥匙。如果您的房间有锁，请询问房东他们希望如何使用它。
提供床单，通常每周更换一次。
共享区域
经与房东同意，您可以使用客厅和用餐区等共用区域。请保持共用空间整洁，除非房东同意，否则请勿将物品存放在其他房间。
浴室
浴室通常是共用的，除非您预订了私人浴室。请繁忙时段体谅并保持卫生间整洁。
在英国，卫生纸是冲掉的。请不要冲水湿巾、卫生用品、棉签或其他物品——这些物品会堵塞马桶。您的主人将告诉您将这些物品放在哪里。
洗衣
洗衣安排因家庭而异。有些房东会为您洗衣服；有些房东会为您洗衣服。其他人会教你如何使用洗衣机。
- 包括：每周最多洗涤两次（通常一次深色，一次白色）。
- 烘干衣服：许多家庭使用晾衣架或散热器而不是滚筒式烘干机。您的主人会告诉您可以在哪里晾衣服。请勿在卧室或浴室烘干衣服。
膳食、厨房和食物
用餐时间因家庭而异。请在抵达时查看通常的用餐时间。
膳食计划基础知识：
- 自助式：你自己购买和准备食物。
- 床&早餐：为您提供早餐。
- 半膳：为您提供早餐和晚餐。
厨房里的其他食物属于您的主人或其家人。请在使用您的膳食计划中未包含的任何食物之前询问。
卧室里的食物：请不要在卧室里存放食物或吃饭。这有助于避免昆虫和老鼠。瓶装水没问题。如果您的主人同意，密封的小零食可能没问题。
食物过敏和不耐受
请在预订前以书面形式告知我们任何食物过敏或不耐受。这样做即表示您同意我们与您的房东分享此信息以安排您的住宿。
家庭厨房与专业厨房不同。过敏原可能存在于厨房中，并可能在烹饪过程中进入其他食物。
如果您有严重过敏（例如具有过敏反应风险的过敏），自炊通常是最安全的选择，因为您可以控制所有食物的准备。
电气安全
英国使用230V电力。如果您从其他国家带来电器，请检查您是否需要电压转换器（而不仅仅是插头适配器）。
请不要：
- 使插座过载或使用多个相互插入的延长线。
- 在您的房间内使用便携式加热器或大功率电器，除非您的主人同意。
- 使用损坏的充电器、电缆或电气物品。
- 除非主人同意，否则请使用电热毯。
如果您的房间感觉寒冷，请告诉您的房东，以便他们可以安全地帮助您。
吸烟、电子烟、酒精和非法物质
家中禁止吸烟和吸电子烟。只有在您的主人允许并且您同意在哪里进行的情况下才允许在户外吸烟/电子烟。
您必须遵守英国法律和寄宿家庭有关饮酒的家庭规则。
不允许使用非法药物。如果违反此规则，您的展示位置可能会被终止。
访客
日间访客只有在获得许可的情况下才允许进入。首先询问您的房东，商定访问时间，并确保访客尊重房屋。
通常不允许客人过夜。如果您需要朋友或家人过夜，您必须首先联系伦敦寄宿家庭（而不是您的寄宿家庭）。我们将与房东核实并以书面形式确认可能的情况。
钥匙、迟到和安全
您的房东将在抵达时解释主要安排。如果您丢失钥匙，请立即告诉房东。更换钥匙和/或更换锁可能需要付费。
如果您被锁定，请先联系您的房东。
如果您计划晚归，请提前告知房东。22:00 后请尽量减少噪音。请勿让陌生人进入物业。
使用房东的地址、邮寄和递送
您的寄宿家庭是在家庭住宅中的临时住宿——不是您的永久地址。
您可以将该地址用于：
- 签证和移民信函。
- 学校或大学注册。
- NHS 和医生注册。
- 紧急联系人（例如您的学校）。
请先向您的房东询问（以书面形式，例如电子邮件或 WhatsApp）：
- 包裹和递送（包括食品递送）。
- 手机合同或类似注册。
银行账户、信用卡和国民保险：未经主机书面许可，请勿将主机地址用于这些用途。如果您要停留 6 个月或更长时间，则可以在获得书面许可的情况下这样做。
提示：尽可能使用您的学校地址或包裹收集点。
未经许可使用该地址可能会给您的房东带来问题，并可能影响您的预订，这符合我们的条款。
付款
请不要直接向您的房东付款。所有款项均支付给伦敦寄宿家庭。
您的预订确认信说明了您的住宿费用。这通常包括您的房间、您选择的膳食计划（如果预订）、每周最多两次洗衣以及 Wi-Fi（如果提供）。
如果您需要额外的衣物，请先询问房东 – 可能会收取额外费用。
您应对您造成的任何损坏或破损负责。如果有物品损坏，请尽快通知您的房东。
互联网和电话
家中通常提供 Wi-Fi。与任何国内服务一样，它偶尔会受到中断或提供商问题的影响。
请注意通话时间和噪音水平，尤其是清晨和深夜。
贵重物品和保险
请保管好您的财物。我们建议为个人物品购买旅行或学生保险。
如果您携带贵重物品（例如笔记本电脑、护照、相机、珠宝或现金），请向房东询问安全存放事宜，并避免在房间内存放大量现金。
如果东西丢失或被盗，请尽快告诉您的寄宿家庭和伦敦寄宿家庭。
如果您有疑虑
如果出现问题，通常最好尽早提出。如果您觉得舒服，请先与您的房东交谈 – 许多问题都是误会，可以很快解决。
如果您不愿意向寄宿家庭提出问题，或者问题没有得到解决，请联系伦敦寄宿家庭。
16-17岁的学生
18 岁以下个人安置仅限 16-17 岁。16-17 岁的学生需要遵守额外的福利期望。请遵循我们的安全部分中的指导和报告路线。
联系伦敦寄宿家庭
- 办公时间：周一至周五，上午 9 点至下午 5 点。
- Phone hours: 11am–3pm.
- WhatsApp： 020 8395 0333（仅限消息，办公时间；不适用于紧急情况）。
- 对于一般问题，请给我们发送电子邮件或使用联系表。
Quick reference
- 紧急情况：拨打 999（警察、消防、救护车）。
- 紧急医疗建议（非紧急）：致电 NHS 111 或使用 NHS 111 在线服务。
- 办公时间：周一至周五，上午 9 点至下午 5 点。
- Phone hours: 11am–3pm.
- WhatsApp： 020 8395 0333（仅限消息，办公时间；不适用于紧急情况）。
- 非工作时间紧急支持：详细信息请在预订确认时或通过我们的办公室语音信箱提供。
学生们怎么说
自2011年以来,我们一直与London Homestays合作。在他们的支持下,我们实现了很高的客户满意度。我们强烈推荐London Homestays给任何寻求优质、可靠和卓越客户服务的人。
Alex Fernandes,Malvern House London住宿与签证合规经理
自2013年以来一直与他们合作,我可以说London Homestays总是用心为我们的学生匹配合适的寄宿家庭。他们的工作态度既友好又专业。我们的学生很享受在寄宿家庭的生活。总的来说,学生们表示他们的寄宿家庭细心周到、热情好客。
Carl Roberton,Stafford House School of English校长
我们Burlington School自2014年以来一直与London Homestays合作,而我从2009年开始就认识这个团队,当时我在另一家教育和住宿行业的公司工作。有幸从London Homestays在伦敦开始运营时就与他们合作,所有的咨询都得到了专注和及时的处理,团队成员以客户为导向,始终为我们的学生提供卓越的住宿体验。我毫不犹豫地推荐London Homestays作为优秀的住宿提供商和业务合作伙伴。
Eliane Tomasi,Burlington School住宿与福利官
LSC Stanton自2011年以来一直与London Homestays合作,我们对他们提供给我们的住宿质量和服务非常满意。我们与团队保持着良好的关系,他们随时准备处理任何临时请求。
Nick Bray,London Study Centre董事总经理
与London Homestays的合作总是非常愉快!我们非常欣赏他们主动积极的态度和努力,以确保为我们的团队提供最好的服务。我们总是得到干净整洁的住宿、友好的家庭和聪明的当地组织者。我们团队的学生都很满意,他们非常享受在伦敦的时光。我们愿意推荐这家机构。整个团队都非常友善。
Miroslava Foltýnová,CK Bus Tours所有者
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Stéphanie Frassanito,Work Overseas项目经理
“我们来自捷克共和国的学校与London Homestays有着非常愉快的合作经历。寄宿家庭通常都热情友好、亲切体贴。协调员Kate O’Connor和其他行政人员提供的服务无与伦比。”
Kate Powers,Sunny Canadian International School英语学习副校长
这是一次绝妙的体验,我找到了一个新家,在那里我感到像在自己家里一样舒适!
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Cathy,伦敦Colindale的寄宿家庭房东
我的第一个学生刚刚离开回家,我非常享受接待她的过程。帮助她学习英语并了解她的日本文化对我来说是一次美好的经历。
起初我很紧张和忐忑,但这非常值得,我期待着未来继续接待学生。知道我能给某人提供一个机会,而如果没有使用London Homestays他们可能负担不起,这让我很有成就感。
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Florian,来自比利时的学生:Zone 3寄宿家庭预订
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Shelaine,来自加拿大的学生:Zone 2寄宿家庭预订
Daphne是一位非常友好和热情的房东,我非常享受与她和她家人在一起的时光。感谢London Homestays让我与她联系!
Ben,来自美国的研究员:高级寄宿家庭预订
与寄宿家庭的生活让我在英国的时光更加有趣和激动人心!生活正在发生!
Bao,来自中国的学生:Zone 4+寄宿家庭预订
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Dmitriy和Maria,来自俄罗斯的两名学生:公寓预订
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Doris,来自意大利的学生:Zone 2高级寄宿家庭
Shanghai Chelsea International Consulting(SCIC)与Home from Home合作过很多次,他们提供了非常专业的服务。
Chan Sen,Shanghai Chelsea International Consulting总监
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Tuba Akca,Tubik Academy所有者
