Diretrizes para Alunos

Regras da casa e orientações práticas para sua estadia em casa de família em Londres.

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Bem-vindo.Uma homestay é um quarto em uma casa de família em Londres.Você compartilhará espaços como cozinha e banheiro (a menos que tenha reservado instalações privadas).Este guia explica o que esperar e as regras básicas da casa que ajudam a sua estadia a decorrer sem problemas.

Antes de você chegar

Antes de viajar, apresente-se ao seu anfitrião e confirme sua data de chegada e horário aproximado de chegada.Muitos anfitriões preferem o WhatsApp para mensagens práticas.Se você enviar e-mail, verifique também sua pasta de spam ou lixo eletrônico.

Quando sua reserva for confirmada, você receberá o endereço completo da casa de família e o código postal (código postal do Reino Unido).Salve-os em seu telefone – você pode precisar deles para táxis, entregas e emergências.

Horários de check-in e check-out

A menos que um acordo diferente tenha sido previamente acordado:

Chegadas no fim de semana: check-in depois das 14h e antes das 20h30.
Chegadas em dias de semana: preferencialmente das 18h às 20h30.
Check-out (todas as partidas): antes das 10h.

Se você pretende chegar fora deste horário, avise-nos com antecedência.Tentaremos combinar isso com o anfitrião, mas depende se o anfitrião está disponível.

O que levar

Seu anfitrião fornece:

Roupa de cama e roupa de cama.
Toalhas (na maioria das casas).

Traga:

Produtos de higiene pessoal (por exemplo, xampu, sabonete, pasta de dente).
Um adaptador de plugue do Reino Unido (os plugues do Reino Unido são do tipo G – três pinos retangulares).
Qualquer medicamento prescrito e tudo o que você precisa para sua saúde.
Qualquer item pessoal que você não possa dispensar (por exemplo, um travesseiro preferido).

Acomodação (nos primeiros dias)

É normal sentir-se um pouco inseguro no início.Pequenos problemas muitas vezes são apenas diferenças culturais e geralmente podem ser resolvidos falando sobre eles.

Faça perguntas – seu anfitrião espera isso.
Se você não entender alguma coisa, pergunte novamente.
As casas no Reino Unido podem parecer mais frescas do que você está acostumado.Se você sentir frio, conte ao seu anfitrião.
Seu anfitrião ficará feliz em conversar e ajudá-lo a praticar inglês, mas lembre-se de que ele não é professor e pode estar ocupado.

Resumo das regras da casa

Respeite as regras da casa e a privacidade do seu anfitrião.
Não fumar ou vaporizar em ambientes fechados.
Drogas ilegais não são permitidas.
O acesso à cozinha depende do seu plano de refeições – não leve comida do anfitrião sem pedir.
Se você chegar tarde em casa, avise seu anfitrião e volte em silêncio.

Rotina diurna durante a semana (segunda a sexta)

A casa de família é projetada para estudantes e estagiários que geralmente ficam fora durante o dia da semana.A menos que acordado com antecedência, espera-se que os hóspedes estejam fora de casa entre 10h00 e 16h00 (segunda a sexta-feira).

Se você precisar ficar em casa ocasionalmente durante esse horário (por exemplo, devido a doenças ou necessidades relacionadas a deficiências), informe seu anfitrião com antecedência e siga as regras da casa para uso silencioso de espaços compartilhados.

Se você planeja ficar em casa regularmente durante esse horário (por exemplo, trabalho remoto ou estudo on-line em tempo integral), você deve nos informar antes de fazer a reserva.A acomodação em casa de família pode não ser adequada e poderemos precisar alocá-lo de forma diferente ou recusar a reserva.

Seu quarto

Seu quarto é seu espaço privado para dormir, relaxar e estudar.Por favor, mantenha-o razoavelmente limpo e arrumado.

Os quartos em casas de família no Reino Unido geralmente não têm chave própria.Se o seu quarto tiver fechadura, pergunte ao seu anfitrião como ele prefere que ela seja usada.

A roupa de cama é fornecida e geralmente trocada semanalmente.

Áreas compartilhadas

Você pode usar áreas compartilhadas, como sala de estar e área de jantar, conforme acordado com seu anfitrião.Mantenha os espaços compartilhados arrumados e não guarde pertences em outros quartos, a menos que seu anfitrião concorde.

Banheiros

Os banheiros geralmente são compartilhados, a menos que você tenha reservado um banheiro privativo.Por favor, seja atencioso em horários de pico e deixe o banheiro arrumado.

No Reino Unido, o papel higiênico é descartado.Por favor, não dê descarga em lenços umedecidos, itens higiênicos, cotonetes ou outros itens – eles podem entupir o vaso sanitário.Seu anfitrião mostrará onde colocar esses itens.

Lavanderia

Os arranjos de lavanderia variam de acordo com a casa.Alguns anfitriões lavarão roupa para você;outros mostrarão como usar a máquina de lavar.

Incluído: até duas lavagens por semana (normalmente uma escura e uma branca).
Secar roupas: muitas casas usam escorredores ou radiadores em vez de secadoras.Seu anfitrião mostrará onde você pode pendurar roupas para secar.Por favor, não seque roupas em quartos ou banheiros.

Refeições, cozinha e alimentação

Os horários das refeições variam de acordo com a família.Por favor, verifique os horários habituais das refeições quando chegar.

Noções básicas do plano de refeições:

Auto-serviço: você compra e prepara sua própria comida.
Cama & Café da manhã: itens de café da manhã são fornecidos para você.
Meia pensão: café da manhã e jantar são fornecidos para você.

Outros alimentos na cozinha pertencem ao seu anfitrião ou à família dele.Por favor, pergunte antes de usar qualquer coisa não incluída em seu plano de refeições.

Comida nos quartos: não guarde alimentos nem faça refeições no seu quarto.Isso ajuda a evitar insetos e ratos.Água engarrafada está bem.Pequenos lanches selados podem ser aceitáveis se o seu anfitrião concordar.

Alergias e intolerâncias alimentares

Antes de reservar, informe-nos por escrito sobre quaisquer alergias ou intolerâncias alimentares.Ao fazer isso, você concorda que compartilhemos essas informações com seu anfitrião para organizar sua estadia.

As cozinhas domésticas não são iguais às cozinhas profissionais.Os alérgenos podem estar presentes na cozinha e entrar em outros alimentos durante o cozimento.

Se você tem uma alergia grave (por exemplo, uma alergia com risco de anafilaxia), o auto-serviço geralmente é a opção mais segura porque você controla toda a preparação de alimentos.

Segurança elétrica

O Reino Unido usa eletricidade de 230 V.Se você trouxer itens elétricos de outro país, verifique se precisa de um conversor de voltagem (não apenas um adaptador de tomada).

Por favor, não:

Sobrecarregue os soquetes ou use vários cabos de extensão conectados uns aos outros.
Use aquecedores portáteis ou aparelhos de alta potência em seu quarto, a menos que seu anfitrião concorde.
Use carregadores, cabos ou itens elétricos danificados.
Use um cobertor elétrico, a menos que seu anfitrião concorde.

Se sentir frio no seu quarto, avise seu anfitrião para que ele possa ajudá-lo com segurança.

Fumar, vaporizar, álcool e substâncias ilegais

Fumar e vaporizar não são permitidos dentro de casa.Fumar/vaporizar ao ar livre só é permitido se o seu anfitrião permitir e você concordar onde isso pode acontecer.

Você deve seguir a lei do Reino Unido e as regras domésticas do seu anfitrião em relação ao álcool.

Drogas ilegais não são permitidas.Se esta regra for violada, sua veiculação poderá ser encerrada.

Visitantes

Visitantes diurnos só são permitidos com permissão.Pergunte primeiro ao seu anfitrião, combine os horários de visita e certifique-se de que os visitantes respeitem a casa.

Hóspedes durante a noite geralmente não são permitidos.Se você precisar que um amigo ou membro da família passe a noite, você deve entrar em contato primeiro com a London Homestays (não com o seu anfitrião).Iremos verificar com o anfitrião e confirmar o que for possível por escrito.

Chaves, atrasos e segurança

Seu anfitrião explicará os principais detalhes na chegada.Se você perder uma chave, informe imediatamente o seu anfitrião.A substituição de chaves e/ou alterações de fechadura pode ser cobrada.

Se você estiver bloqueado, entre em contato com seu anfitrião primeiro.

Se você planeja voltar tarde, avise seu anfitrião com antecedência.Por favor, mantenha o ruído ao mínimo depois das 22:00h.Não deixe estranhos entrarem na propriedade.

Usando o endereço, postagem e entregas do seu anfitrião

Sua casa de família é uma acomodação temporária em uma casa de família — não é seu endereço permanente.

Você pode usar o endereço para:

Visto e cartas de imigração.
Matricula escolar ou universitária.
NHS e registro médico.
Contatos de emergência (por exemplo, sua escola).

Peça primeiro ao seu anfitrião (por escrito, por exemplo, e-mail ou WhatsApp):

Encomendas e entregas (incluindo entrega de comida).
Contratos de telefonia móvel ou registros semelhantes.

Contas bancárias, cartões de crédito e seguro nacional: não use o endereço do anfitrião sem permissão por escrito do seu anfitrião.Se você ficar por 6 meses ou mais, isso pode ser possível com permissão por escrito.

Dica: sempre que possível, use o endereço da sua escola ou um ponto de coleta de encomendas.

Usar o endereço sem permissão pode causar problemas para seu anfitrião e afetar sua reserva, de acordo com nossos termos.

Pagamentos

Por favor, não pague diretamente ao seu anfitrião.Todos os pagamentos são feitos para casas de família em Londres.

A sua confirmação de reserva explica o que está incluído na sua estadia.Isso geralmente inclui seu quarto, o plano de refeições escolhido (se reservado), até duas lavagens de roupa por semana e Wi-Fi (quando fornecido).

Se você precisar de roupa extra, pergunte primeiro ao seu anfitrião – pode haver um custo adicional.

Você é responsável por quaisquer danos ou quebras que causar.Por favor, informe o seu anfitrião o mais rápido possível se algo estiver danificado.

Internet e telefone

O Wi-Fi geralmente é fornecido em casa.Como qualquer serviço doméstico, ocasionalmente pode ser afetado por interrupções ou problemas com o fornecedor.

Tenha consideração com os horários das chamadas e níveis de ruído, especialmente no início da manhã e no final da noite.

Valores e seguros

Por favor, cuide de seus pertences.Recomendamos seguro de viagem ou de estudante para itens pessoais.

Se você trouxer objetos de valor (por exemplo, um laptop, passaporte, câmera, joias ou dinheiro), pergunte ao seu anfitrião sobre armazenamento seguro e evite manter grandes quantias de dinheiro em seu quarto.

Se algo for perdido ou roubado, informe o seu anfitrião e a London Homestays o mais rápido possível.

Se você tiver dúvidas

Se algo não está certo, geralmente é melhor levantar o problema o quanto antes.Onde você se sentir confortável, fale primeiro com seu anfitrião – muitos problemas são mal-entendidos e podem ser resolvidos rapidamente.

Se você não se sentir confortável em abordar o problema com seu anfitrião ou se ele não for resolvido, entre em contato com a London Homestays.

Alunos de 16 a 17 anos

As vagas individuais para menores de 18 anos são apenas para idades entre 16 e 17 anos.Os alunos entre 16 e 17 anos estão sujeitos a expectativas adicionais de bem-estar.Siga as orientações e rotas de denúncia em nossa Seção de segurança.

Entre em contato com casas de família em Londres

Horário de atendimento: De segunda a sexta, das 9h às 17h.
Horário de atendimento: 11h às 15h.
WhatsApp: 020 8395 0333 (somente mensagens, horário comercial; não para emergências).
Para perguntas gerais, envie-nos um e-mail ou use o formulário de contato.

Referência rápida

Emergência: Ligue para 999 (Polícia, Bombeiros, Ambulância).
Aconselhamento médico urgente (não emergencial): Ligue para o NHS 111 ou use o serviço online NHS 111.
Horário de atendimento: De segunda a sexta, das 9h às 17h.
Horário de atendimento telefônico: 11h às 15h.
WhatsApp: 020 8395 0333 (somente mensagens, horário comercial; não para emergências).
Suporte de emergência fora do horário comercial: Os detalhes são fornecidos na confirmação da reserva e por meio do correio de voz do escritório.

O que dizem nossos estudantes

“Trabalhamos com a London Homestays desde 2011. Com o apoio deles, conseguimos alcançar um alto nível de satisfação do cliente. Recomendamos fortemente a London Homestays para qualquer pessoa que procure qualidade, confiabilidade e atendimento ao cliente excepcional.”
Alex Fernandes, Gerente de Acomodação e Conformidade de Visto, Malvern House London
“Tendo trabalhado com eles desde 2013, posso afirmar que a London Homestays sempre teve o cuidado de combinar nossos estudantes com famílias anfitriãs adequadas. Eles têm uma abordagem muito amigável, porém profissional, em seu trabalho. Nossos estudantes gostaram de ficar em suas homestays. No geral, os estudantes dizem que suas famílias anfitriãs são atenciosas e acolhedoras.”
Carl Roberton, Diretor, Stafford House School of English
“Nós da Burlington School trabalhamos com a London Homestays desde 2014, e conheço profissionalmente a equipe desde 2009, quando trabalhava para outra empresa no setor de educação e acomodação. Tendo tido a oportunidade de trabalhar com a London Homestays desde que a empresa iniciou operações em Londres, todas as consultas foram tratadas de forma dedicada e oportuna, os membros da equipe são orientados para o cliente e sempre proporcionam uma experiência de acomodação excepcional aos nossos estudantes. Não tenho hesitação em recomendar a London Homestays como excelentes provedores de acomodação e parceiros de negócios.”
Eliane Tomasi, Oficial de Acomodação e Bem-Estar, Burlington School
“A LSC Stanton trabalha com a London Homestays desde 2011 e estamos muito satisfeitos com a qualidade da acomodação e do serviço que nos prestam. Temos um bom relacionamento com a equipe e eles estão sempre à disposição para atender quaisquer solicitações de última hora.”
Nick Bray, Diretor Executivo, London Study Centre.
“A cooperação com a London Homestays é sempre ótima! Apreciamos muito a abordagem proativa e o esforço para garantir os melhores serviços possíveis para nossos grupos. Sempre tivemos uma acomodação limpa e excelente, família amigável e organizadores locais inteligentes. Os estudantes de nossos grupos ficaram satisfeitos e gostaram muito de sua estadia em Londres. Gostaríamos de recomendar esta agência. Toda a equipe é muito gentil.”
Miroslava Foltýnová, Proprietária, CK Bus Tours.
“Oferecemos estágios em Londres para estudantes europeus e procurávamos um parceiro confiável para fornecer acomodação aos nossos candidatos. Ficamos muito satisfeitos com os serviços prestados pela London Homestays, assim como nossos candidatos, pois sempre receberam rapidamente informações sobre as famílias, a possibilidade de reservar um quarto em pouco tempo e também uma boa qualidade de famílias. Eu recomendaria sem dúvida alguma esta agência. A equipe é muito profissional, eficiente e amigável :). Esperamos enviar novos estagiários em breve!”
Stéphanie Frassanito, Gerente de Programas, Work Overseas
“Nossa escola da República Tcheca teve ótimas experiências com a London Homestays. As famílias anfitriãs geralmente foram acolhedoras, gentis e prestativas. O serviço prestado pela coordenadora Kate O’Connor e outros funcionários administrativos é inigualável.”
Kate Powers, Vice-Diretora de Estudos de Inglês, Sunny Canadian International School
Foi uma experiência incrível, encontrei um novo lar onde me sinto tão confortável quanto na minha própria casa!
Laura, estudante da França: Reserva de homestay em Zone 2
“Quando meus filhos foram para a universidade e se casaram, meu marido e eu ficamos com o ninho vazio. Temos um quarto vago e gosto bastante de mantê-lo pronto para novos estudantes que vêm ficar conosco, tanto a curto quanto a longo prazo. Invariavelmente, eles nos mostram muito respeito. Vir para Londres para estudar ou trabalhar como estagiários é uma grande aventura para eles e gosto de acomodá-los e vê-los florescer. Alguns retornam ou recomendam aos amigos que venham ficar conosco. A London Homestays é uma ótima organização para trabalhar – boa em comunicação e altamente ética.”
Cathy, Anfitriã de homestay em Colindale, Londres
“Minha primeira estudante acabou de partir para voltar para casa e adorei hospedá-la. Foi uma experiência maravilhosa para mim ajudá-la com seu inglês e aprender sobre sua cultura japonesa.\n\nEstava nervosa e apreensiva no início, mas valeu muito a pena e estou ansiosa para continuar hospedando no futuro. Me deu um estímulo saber que posso dar a alguém uma oportunidade que talvez não pudesse pagar sem usar a London Homestays”
Audrey, Anfitriã de homestay em Tooting, Londres
Minha anfitriã Debra transformou minha estadia na experiência mais incrível de toda a minha vida!
Florian, estudante da Bélgica: Reserva de homestay em Zone 3
Minha anfitriã é uma mulher encantadora, ela foi muito prestativa e genuína. A London Homestays oferece um serviço excelente, rápido e acomodação de qualidade. Eu definitivamente recomendaria aos meus amigos!
Shelaine, estudante do Canadá: Reserva de homestay em Zone 2
Daphne foi uma anfitriã realmente agradável e acolhedora, eu realmente gostei da minha estadia com ela e sua família. Obrigado London Homestays por me conectar com ela!
Ben, pesquisador dos EUA: Reserva de homestay Superior
Minha estadia com minha família anfitriã torna meu tempo no Reino Unido muito mais divertido e emocionante! A vida está acontecendo!
Bao, estudante da China: Reserva de homestay em Zone 4+
“Realmente, estamos muito felizes com nosso quarto na residência. James na equipe de residências nos ajudou com todos os aspectos da nossa reserva e gostaríamos de dizer, muito obrigado do fundo dos nossos corações!”
Dmitriy e Maria, dois estudantes da Rússia: Reserva de residência
“Me senti completamente à vontade e muito confortável com minha anfitriã! Ela foi realmente gentil… muito obrigada!”
Doris, estudante da Itália: Homestay Superior em Zone 2
“A Shanghai Chelsea International Consulting (SCIC) trabalhou com a Home from Home muitas vezes e eles forneceram um serviço muito profissional.”
Chan Sen, Diretor na Shanghai Chelsea International Consulting
“Recomendo fortemente a London Homestays! Trabalhamos com eles há algum tempo, e seu profissionalismo e a qualidade de suas homestays sempre foram excepcionais. Uma das homestays com as quais colaboramos foi tão impressionante que até a compartilhamos em nosso canal do YouTube para dar aos nossos estudantes uma ideia do ambiente caloroso e acolhedor que eles podem esperar. Obrigada, London Homestays, por fornecer serviços tão incríveis. Esperamos continuar nossa parceria!”
Tuba Akca, Proprietária na Tubik Academy