FAQ Réservations groupe

Comment réserver ?

C’est facile. Consultez les conditions générales de réservations (Anglais), une fois que vous souhaitez réserver, complétez le formulaire de réservation. De là nous vous enverrons un email, préciser nous si vous préférez le centre que vous souhaitez est disponible et un budget approximatif pour l’ensemble de votre groupe.

Comment fonctionne le processus de réservation ?

Quels sont les prix ?

Nous sommes fiers de travailler avec un grand nombre d’organisateurs locaux afin de vous offrir, notre client, un grand choix d’option de logement pour votre groupe. Cependant, chaque centre possède son propre prix et plus le groupe est d’une taille importante, plus le prix par personne baisse. Il est impossible de vous donner un prix précis. Vous pouvez, cependant, spécifier lors de votre demande un budget global. Nous essayerons au maximum de combiner votre demande et votre budget avec nos centres et logements.

Je suis un agent, est-ce que je reçois une commission ?

Une personne qui réserve un logement au nom d’un groupe est considérée comme un agent. Le prix que nous vous indiquons pour la location est le meilleur tarif que nous pouvons vous offrir, vous ne toucherez donc pas de commission.

Quand- est ce que je dois payer ?

Vous devez d’abord payer 20% du prix total, ou £500 quel que soit le montant de la réservation. Cela dépend du centre qui vous accueillera. Le payement initial ( 20% ou £500) doit être payé avant ou à la date limite fixée. Cette date limite existe à partir du moment où nous avons une confirmation de votre part, elle se trouve 4 semaines après cette confirmation. Le reste du payement doit nous être envoyé 28 jours avant vos arrivées.

Et si j’annule ma réservation de groupe ?

Nous comprenons que cela puisse arriver occasionnellement et que vous deviez annuler pour une personne ou pour un groupe entier. Avec un désir d’être juste envers l’ensemble des parties, nous avons adopté la politique d’annulation suivante :

Annulation d’un groupe :

Plus de 28 jours avant l’arrivée du groupe : Perte du dépôt ( 20% ou £500 )
Moins de 28 jours avant votre arrivée : Perte de 100% de la réservation.

Annulation d’une personne dans un groupe :

Plus de 7 jours avant l’arrivée du groupe : Pas de frais
Moins de 7 jours avant l’arrivée du groupe : 100% de la réservation de la personne à charge

Puis-je demander à être hébergé seulement par des Anglais ?

Londres et l’ensemble du Royaume-Uni regroupe un ensemble de culture, nos hôtes reflètent ce mélange. Le Royaume-Uni applique des lois très restrictives concernant la discrimination et l’égalité des changes. En tant qu’entreprise nous n’avons aucune tolérance concernant la discrimination envers nos clients comme envers nos hôtes. Le langage parlé au sein de la famille d’accueil est l’anglais, la culture partagée sera la culture anglaise. Nous ne pouvons, et ne voulons pas arranger une demande en fonction de la nationalité ou de l’ethnicité.

Repas

Nous vous conseillons, en tant que groupe, de sélectionner la pension complète ( petit-déjeuner, repas du midi, dîner ). Les petits déjeuners et dîners seront partagés avec la famille d’accueil tandis que les déjeuners seront pris à l’extérieur. Nous pouvons aussi vous proposer une demi-pension, qui n’inclut pas les repas du midi. Chaque repas est équilibré, l’ensemble des étudiants aura suffisamment à boire ou l’accès à l’eau durant l’ensemble du séjour. Merci de signaler si un étudiant ou plusieurs étudiants doivent suivre un régime particulier.

Services de transports

La majorité de nos centres possèdent un service de transport. Les hôtes escorteront les étudiants de chez eux au point de rendez-vous du groupe et les ramèneront le soir. Un organisateur sera présent afin de s’assurer de chaque voyage. Des voyages particuliers peuvent être demandés à l’avance, faites nous en part le plus rapidement possible !

Proposez-vous des transferts aéroports-logement et vice-versa ?

Oui, nous serions ravies de vous assister et de réserver pour vous ces trajets. Nous pouvons vous proposer les services suivants : Taxi, minibus ou car avec des prix disponibles sur demande.

Puis-je choisir la localisation de mon logement ?

Avec un grand nombre de centres localisés dans l’ensemble du Royaume-Uni, nous sommes convaincus de trouver pour votre groupe le centre idéal. Si votre groupe souhaite loger dans un espace non présent dans notre liste, faîtes nous en part et nous trouverons une alternative pour vous.

Puis-je demander à être seul dans ma chambre ou demander un maximum d’invités par famille ?

Nous pouvons placer les leaders (organisateurs) ou les adultes accompagnateurs dans une chambre simple, cependant cela dépend des disponibilités. Les étudiants restent généralement par 2,3 et 4 dans une chambre. Pendant la haute saison, il arrive que les étudiants soient 5 par chambre. Merci de nous communiquer vos attentes concernant les chambres, nous essayerons de les satisfaire.

Puis-je visiter le logement avant de réserver ?

Malheureusement non. Ni nous, ni nos concurrents ne pouvont vous faire visiter le logement avant réservation. Cette mesure est mise en place pour protéger les familles d’accueil et notre agence. Nous travaillons avec beaucoup d’organisateurs locaux différents, c’est de leurs responsabilités de faire visiter, d’évaluer et de manager leurs hôtes. L’ensemble de nos organisateurs locaux sont très expérimenté.

Si nous arrivons en car, un parking sera disponible ?

Merci de nous signaler si vous voyagez par car lors de votre réservation. Certains centres vous factureront l’emplacement. Ce coût est payable à l’arrivée, par le chauffeur de bus ou le représentant du groupe.

Mon groupe a t’-il besoin d’un VISA pour voyager ?

Si votre groupe vit dans un pays hors Union-Européenne, l’ensemble de votre groupe ( chaque personne, individuellement) doit posséder un VISA avant l’arrivée. Plus d’informations sur vivre et étudier au Royaume-Uni peuvent être consultées sur le site UKBA.

Que se passe t’-il y a un problème pendant la réservation ?

Votre réservation sera prise en charge par un de nos coordinateurs qui sera enclun à vous aider à chaque instant de votre réservation. Ils sont expérimentés et disponibles pour toutes informations et réservation de groupe au Royaume-Uni. Si vous rencontrez une quelconque interrogation, demandez leurs directement, nous vous mettrons en contact à la suite de votre demande.

Que se passe t’-il si je rencontre un problème au Royaume-Uni ?

Une fois que votre réservation a été confirmée, vous serez acheminer vers votre organisateur local. Votre organisateur sera disponible pour toute aide et s’assurera que votre voyage se déroule le mieux possible. Votre organisateur sera présent sur les lieux de rendez-vous matin et soir, afin de s’assurer que chaque étudiant rentre chez son hôte et qu’il n’y ait aucun problème.

Pouvez-vous nous aider à créer un planning pour mon groupe ?

Oui, nous avons de l’expérience dans l’organisation de planning et d’activités pour les groupes. Nous pouvons notamment vous aider en matière d’activités : Réservations de billets pour des activités touristiques. Vous pouvez aussi nous transmettre un budget et une zone d’attrait particulier de votre groupe (par exemple, nous sommes un groupe d’étudiants intéressés par la littérature anglaise) et nous nous occuperons du reste.

Puis-je organiser mon propre périple ?

Oui, c’est aussi possible pour nous. Si vous souhaitez par exemple un pique-nique afin de vous rendre au théâtre un soir, tenez-nous au courant lorsque vous réservez.

Quel est l’âge minimum ?

L’âge minimum est généralement de 12 ans, cependant nous pouvons accepter des étudiants plus jeunes.

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